Marketing 2.0 weblog

15 inspiratie tips voor content creatie

De uitdaging voor iedere blogger, zowel zakelijk als privé, is om continu met content te komen die er voor zorgt dat lezers terug komen naar je blog. Je corporate blog moet niet te commercieel zijn, maar moet bijvoorbeeld gaan over kennis delen en helpen de problemen van je klanten op te lossen. Als je er voor zorgt dat je relevant bent voor je bezoekers zullen ze vaker terug komen. Maar hoe creëer ik goede content? 

Goede content gaat verder dan tekst. Je kunt gebruik maken van allerlei verschillende media, zoals afbeeldingen, video’s en audio. Plaats af en toe bijvoorbeeld een poll, eBook of presentatie op je blog. Inspiratie voor goede content vinden kan moeilijk zijn, daarom heb ik hier 15 tips voor je om je te helpen.

1. Schrijf over nieuws in de branche. Wat gebeurde er afgelopen week? Zijn er nieuwe concurrenten of zijn er belangrijke deals gemaakt?

2. Blijf op de hoogte van trends en ontwikkelingen in de branche. Interessante trends kun je publiceren in een blog post.

3. Ga op zoek naar de ‘pains’ van je klanten. Op basis daarvan kun je content creëren met oplossingen voor je klanten.

4. Schrijf over het succes van klanten.

5. Maak ‘hoe het niet moet’ artikelen. Laat goed zien welke strategieën of methodes niet werken.

6. Video wordt steeds belangrijker en populairder. Interview bijvoorbeeld de CEO of een succesvolle klant en publiceer het op je blog.

7. Niet alle klanten zijn hetzelfde. Zorg daarom voor verschillende soorten content, zodat je relevant bent voor al je klanten.

8. Brainstorm met collega’s en management over onderwerpen waarover je kunt publiceren. Schrijf de ideeën op en maak een lijst voor toekomstige blog posts. Zo kun je logisch toekomstige artikelen op elkaar aan laten sluiten.

9. Abonneer je op belangrijke blogs binnen je branche. Ook hieruit kun je inspiratie op doen.

10. Doe het niet alleen. Je kunt ook collega’s van andere afdelingen bijdrages laten leveren.

11. ‘How to’ artikelen werken altijd goed. Je kunt bijvoorbeeld een maandelijks ‘how to’ artikel schrijven.

12. Publiceer case studies. Niet alleen over je eigen bedrijf maar ook anderen.

13. Hou een poll of enquête onder je bezoekers.

14. Schrijf vervolgens op basis van de resultaten een artikel voor je blog.

15. Krijg je veel reacties binnen op je blog? Kijk of je op basis van de reacties een interessant artikel kan schrijven.

Vind je dit interessant? Lees dan ook hoe je beter kan converteren met contentmarketing.

 

Hoe Online Reputatie Management werkt

Online reputatie management (ORM) begint snel een belangrijke branding tool te worden voor marketeers nu mensen veel meer tijd op het internet doorbrengen. Branding blijf nog altijd een groot deel van traditionele marketing, maar nu er zoveel online zaken wordt gedaan is het essentieel dat we ook met branding de volgende stap maken. Wat wordt er over je gezegd? Hoe kun je bijhouden wat er gezegd wordt over je bedrijf? Hoe engage je met je doelgroep en hoe kun je je merk positief beinvloeden? Het zijn allemaal vragen waar je tegenwoordig als marketeer antwoord op moet weten.

Wat is online reputatie management?
Online reputatie management is het proces van proactief online bijhouden en onderhouden van je merk, bedrijf en online identiteit. Dit houdt dus in dat je ook met negatieve feedback moet omgaan. Of je nou een product of dienst verkoopt, of een weblog hebt, je moet altijd rekening houden met je online reputatie. Via allerlei nieuwe social media middelen hebben mensen toegang gekregen tot distributieplatformen waar ze hun (ongezouten) mening kunnen achterlaten. Hier kunnen mensen hun positieve en negatieve ervaringen die ze online, maar ook zeker offline, hebben gehad met je product of dienst delen met de rest van de wereld. Met behulp van online reputatie management ben je klaar om je voordeel te halen uit deze conversaties en je merk te promoten.

Hoe ga je om met online reputatie management?
Online reputatie management is een proces. Onlangs schreef ik een artikel over content marketing, waarin ik uitlegde hoe je in vier stappen beter kan converteren. De eerste stap was luisteren. Ook deze stap komt terug bij ORM.

1. Monitoren
Ook bij online reputatie management begin je met luisteren. Monitor wat er online over je merk gezegd wordt. Om alles te monitoren kun je gebruik maken van social media monitoring tools. 

2. Evalueer en beoordeel
Nu je ziet dat er online van alles over je merk gezegd wordt, is het tijd om te evalueren en beoordelen wat voor impact deze conversaties hebben op je merk. Het is vaak onmogelijk en niet nodig om overal op te reageren, dus beoordeel waar de prioriteit ligt.

3. Reageer en engage
Op het moment dat je hebt vastgesteld waar je wel en niet op wil reageren moet je in actie komen. Door deel te nemen aan zowel positieve als negatieve conversaties kun je engagen met de klant.

Structureel
Online reputatie management is een blijvend iets. Zorg ervoor dat ORM een structureel onderdeel wordt binnen je bedrijf. Als je als bedrijf nog niet bezig bent met stap 1, dan kan ik je garanderen dat je mogelijkheden laat liggen.

Hoe begin ik met monitoren?
Ik gaf net al aan dat er verschillende tools zijn om je online reputatie te monitoren. Om een snelle start te maken kun je beginnen met Google Alerts. Via Google Alerts kun je notificaties instellen op bepaalde keywords. Met Google Alerts kun je niet alleen websites en weblogs in de gaten houden, maar je kunt via Alerts ook volgen wat er op Twitter gezegd wordt. Ook Social Mention is een handige gratis tool om te monitoren. Als je het professioneler aan wilt pakken zul je moeten kijken naar betaalde tools als Radian6 of Buzzcapture.

Evalueren en beoordelen
Positieve feedback ontvangen is leuk, maar onthoud wel dat je het meeste kan leren van negatieve feedback. Gebruik de negatieve feedback om je bedrijf beter te maken. Vervolgens kun je laten zien dat je je klanten serieus neemt, door ze te laten zien dat je hun feedback ook echt verwerkt. Op deze manier kun negativiteit omzetten in positiviteit.

Reageer en engage
Het omzetten van negativiteit in positiviteit kan door te reageren op de conversaties. ‘Engage’ met klanten door actief deel te nemen aan conversaties, of door je eigen conversaties te starten. Zorg ervoor dat je voor een eerlijke en transparante benadering kiest. Mensen vinden het leuk dat je aandacht aan ze besteed en dat je deelneemt aan de discussie. Wees altijd paraat om deel te nemen aan discussies. Op het moment dat negatieve PR ontstaat kan het snel gaan. Dus zelfs als je niet dagelijks actief bent moet je wel in staat zijn om direct te reageren als dat nodig is.

Blijf op de hoogte
Door te monintoren blijf je op de hoogte van de laaste ontwikkelingen rondom je bedrijf of merk. Maak gebruik van monitoren om customer insights te verzamelen en om daar van te leren. De voordelen die je hier uit zult halen zijn de moeite meer dan waard!

Wat zijn social acts of kindness?

Klanten zijn steeds meer op zoek naar de persoonlijke kant van bedrijven. Men wil een gezicht zien, het gevoel hebben dat het bedrijf echt ergens voor staat. De generatie die hier om vraagt staat bekend als GENERATIE G. En de G staat niet voor Gierig. Integendeel zelfs. We hebben het hier namelijk over en van de grootste (marketing)trends voor het aankomend jaar: 'Random Acts of Kindness'. Bedrijven die in 2011 op een zo effectief mogelijke manier in contact willen treden met hun (potentiële) klanten doen er dan ook goed aan om op deze trend in te spelen.

Merken worden weer menselijk
Waar hebben we het precies over? Het is eigenlijk heel simpel. Wat je als bedrijf doet, is niets meer of minder dan het verrassen van (potentiële) klanten met bijvoorbeeld een kado’tje. Voor merken heeft dit als voordeel dat klanten een merk niet meer als star, onhandig of onpersoonlijk zullen zien maar juist meer als charismatisch, menselijk en meelevend. Iets wat voor een merk van onschatbare waarde is. Bovendien is het weggeven van kado’s en het verrassen van je klanten ook heel erg leuk.

Klanten geven zich steeds meer bloot
Een stuwende kracht achter de te verwachten populariteit is het gegeven dat bedrijven en merken steeds meer weten van hun klanten. Doordat de meeste mensen inmiddels een of meerdere social mediaprofielen hebben en bijhouden, is het voor bedrijven dus ook steeds eenvoudiger om te achterhalen wat er speelt in het leven van de klant. Via Twitter en Facebook laat iedereen tegenwoordig immers weten welke vakantie is geboekt, hoe het met de relatie gesteld is of welk huisdier zojuist is aangeschaft. Bovendien laten steeds meer mensen via Foursquare precies weten waar ze zich bevinden.

‘Acts of Kindness’ worden gedeeld
Een bijkomend voordeel van social media is dat klanten die verrast worden dit gelijk zullen delen met hun netwerk. De gevolgen van 'acts of kindness' reiken dus veel verder dan de personen die verrast worden.

KLM Surprise
Een van de beste voorbeelden op het gebied van ‘Social Acts of Kindness’ is de surprise actie van KLM. Het Surprise Team van KLM hield via Foursquare in de gaten welke klanten waar incheckten op Schiphol. Op het moment dat iemand gelokaliseerd werd in bijvoorbeeld een café, werd op Twitter en Facebook gezocht naar aanwijzingen over deze persoon. Aan de hand van de gevonden informatie werd snel een kado gekocht voor deze klant om hem of haar vervolgens te verrassen. Zo was er bijvoorbeeld een KLM-klant die via Twitter aangaf dat hij het vervelend vond dat hij een wedstrijd van PSV zou moeten missen omdat hij naar New York ging. Het Surprise Team heeft vervolgens een Lonely Planet van New York gekocht, daarin alle sportcafe's gemarkeerd en hem het kado overhandigd.

Beter converteren met contentmarketing

Beter converteren willen we allemaal. De kracht van goede content kan hier bij helpen. De vraag blijft echter, wat is goede content? En vooral, hoe kom ik aan goede content? Om deze vragen te beantwoorden moet je eerst een aantal stappen doorlopen.

Profileer je als expert

De kunst is om het maximale uit je kennis te halen. Om daar vervolgens meer business mee te genereren en je als bedrijf (of als individu) als een expert te kunnen profileren. En ook al is techniek in veel gevallen een fantastisch hulpmiddel, voor het vervaardigen van content is het over het algemeen nog steeds niet geschikt.

Doelgroepen

Een contentstrategie is per definitie doelgroepgericht. We zorgen er voor dat onze content perfect aansluit op de behoeften van onze doelgroep. Het doel van de content is uitleggen waarom jouw product het probleem van je potentiële klant kan oplossen. Je stelt dus het probleem van de klant centraal.

• Ik wil geen abonnement bij T-Mobile - Ik wil overal en altijd kunnen bellen met mijn mobiele telefoon.
• Ik wil geen CD bestellen bij bol.com - Ik wil morgen de laatste CD van Lady Gaga.
• Ik wil geen gebruik maken van YouTube - Ik wil de muziekvideos zien van de CD die ik net gekocht heb.

Je product of dienst kan nog zo goed zijn maar als de communicatie rondom je product niet klopt dan zal dat resulteren in content die zich op geen enkele wijze onderscheidt van dat de concurrentie. Bovendien, als je niet weet hoe je je content moet verspreiden en aan de man moet brengen, dan zal het waarschijnlijk ergens op je website staan zonder dat iemand het ooit leest.

Welke content is juist?

 Om er achter te komen wat voor jou de beste content is, dien je een paar stappen doorlopen. Het is als eerste van belang dat je op de een of andere manier in het brein van je klanten weet door te dringen. Vervolgens kijken we naar de vraag hoe je effectief kunt communiceren zodat bij (potentiële) klanten de perceptie zal ontstaan dat jouw product of dienst inderdaad de oplossing is voor hun probleem. Uiteindelijk zal dit leiden tot de gewenste conversie.

Stap 1: Informatie verzamelen door te luisteren

 Veel mensen weten wat luisteren is, niet iedereen is er echter even goed in. En dat geldt net zo voor bedrijven. Luisteren is een vorm van informatie verzamelen. Je slaat data op om deze vervolgens te verwerken om uiteindelijk de essentie te bewaren en te gebruiken. Een van de doelen van luisteren, is om factoren als emotie en frustratie uit de conversatie te kunnen filteren. Op deze manier kun je identificeren en analyseren waar jouw doelgroep waarde aan hecht en op welke manier je een connectie met je doelgroep zou kunnen maken. Het is echter van belang om je te realiseren dat mensen pas naar jou gaan luisteren als als je laat zien dat je om ze geeft en dat je oprecht geïnteresseerd bent in wat ze te zeggen hebben. Alleen op deze manier kun je de connectie maken. Het begint dus met luisteren.

Stap 2: Probeer een band op te bouwen

Om een sterke connectie te creëren met je doelgroep, is het belangrijk om te begrijpen dat mensen gehoord en begrepen willen worden. Als jij hun probleem beter kan omschrijven dan zij zelf dan zullen ze 9 van de 10 keer automatisch aannemen dat jij het antwoord op hun probleem hebt. Zelfs als je niet direct de perfecte oplossing voor het probleem hebt, is het een goede basis om een relatie op te bouwen.

Het doel van deze relatie is om een emotionele band te krijgen met de doelgroep. Zorg ervoor dat je vragen stelt die hun pijnpunten bevestigen, die aansluiten bij hun visie op succes en het resultaat dat zij voor ogen hebben. Let wel op dat je geen aannames doet als je nog niet genoeg informatie verzameld hebt. Heb je meer informatie nodig? Ga dan terug naar stap 1.

Stap 3: Laat de (potentiële) klant zichzelf overtuigen

Zodra je weet en begrijpt wat de problemen van je (potentiële) klanten zijn, moet je leren hoe je een plekje in het brein van je klanten kunt veroveren zodat je van een potentiële klant een echte klant kan maken. Het gaat erom dat de klant op het moment dat hij met zijn probleem geconfronteerd wordt, automatisch aan jouw product, dient of merk denkt.

Je koopt een product of dienst alleen als je er zelf van overtuigd bent dat het de juiste oplossing is voor jouw probleem. Het inzetten van goede content, verspreid via onder andere je website, advertenties, social media en mond-tot-mond reclame, leidt er toe dat mensen zichzelf zullen overtuigen. Ze zijn in het bezit van de juiste informatie die ze uitlegt waarom en hoe hun probleem kan worden opgelost. Hoe hoger de kwaliteit van je content, hoe sneller je in staat zal zijn om de (potentiële) klant zichzelf te laten overtuigen.

Het is dus jouw taak, als eigenaar van de oplossing, om de (potentiële) klant te begeleiden in het ontdekkingsproces. Jij moet je potentiële klanten niet overtuigen, ze moeten uiteindelijk zichzelf overtuigen dat jouw ‘oplossing’ de beste is. Ze hebben dan zelf de beslissing genomen en niet jij.

Stap 4: Conversie

Zodra je prospect zichzelf heeft overtuigd dat jouw product of dienst de beste keuze is, dan zullen ze in de meeste gevallen bij hun beslissing blijven. De meeste mensen die na een relatief lang proces een keuze hebben weten te maken zijn over het algemeen lastig van mening te veranderen. Ze gaan nu over van de “ik heb een probleemfase” naar de “ik ga mijn probleem oplossen fase”. Op dat moment kun je de conversie maken.

Waar trek ik de lijn?

Mensen waarderen gratis content en informatie. Voor bedrijven is het echter vaak veel minder logisch om dingen gratis weg te geven. Om dat geldt ook voor content. Dat moet immers geproduceerd worden. Dat kost dus tijd, energie en geld. Het is daarom van belang om voor jezelf een lijn te trekken. Bepaal wat je bereid bent geheel belangeloos weg te geven en waarvoor je toch een bepaalde tegenprestatie verwacht. Je kunt bijvoorbeeld een rapport of white paper ook ter beschikking stellen aan mensen die daarvoor hun gegevens willen achterlaten. Welke keuze je ook maakt, zorg er in ieder geval voor dat de content die je aanbiedt relevant is en toegevoegde waarde heeft. De content moet sterk genoeg zijn om de potentiële klant ervan te overtuigen dat jij de oplossing hebt voor zijn probleem.

Wie is verantwoordelijk voor social media?

Social Media marketing is hot. Iedereen heeft het er over en geen enkel bedrijf kan er eigenlijk meer omheen. Het staat dan ook bij de meeste bedrijven wel op de een of andere manier op de agenda. Als je als bedrijf besluit met Social Media aan de slag te gaan, en hier ook daadwerkelijk een succes van wil maken, kom je al gauw bij de vraag terecht wie daar verantwoordelijk voor moet zijn. In de meeste gevallen zal marketing in de 'lead' zijn maar het is niet gezegd dat daar ook altijd alle (juiste) kennis en vaardigheden aanwezig zijn om je Social Media-inspanningen tot een succes te maken.

Voor veel marketeers is Social Media nog steeds een redelijk vaag begrip. Veel verder dan Facebook, Twitter en Hyves komen de meeste niet. Van Foursquare hebben ze zelfs nooit gehoord. Bovendien is er nog steeds veel scepsis. Hoe verdien je immers al die inspanningen terug? Daarnaast kan de inzet van Social Media arbeidsintensief zijn. De ontwikkelingen gaan snel en alles op de voet volgen kost tijd. Maar het grootste probleem is om Social Media een plaats te geven binnen je bestaande marketingstrategie.

Social Media geen doel op zich
Nog veel te vaak wordt Social Media als een op zichzelf staand fenomeen beschouwd. Iets wat het natuurlijk niet is. Social Media is immers een van de vele beschikbare (marketing)middelen. Om dit middel een succesvolle bijdrage te kunnen laten leveren aan het bereiken van je (bedrijfs)doelstellingen, is een goede integratie van Social Media binnen je bestaande marketingmix dan ook van groot belang.

Social Media vragen specifieke skills
Om Social Media succesvol in te zetten en goed te kunnen integreren, zijn kennis en vaardigheden vereist die in de meeste gevallen niet binnen een afdeling aanwezig zullen zijn. Het kan dan ook verstandig zijn om een Social Media Marketing team te formeren. Een team dat bestaat uit leden van verschillende afdelingen.

De volgende afdelingen zouden in staat moeten zijn om de benodigde kennis en vaardigheden te leveren.

Marketing
Voor de hand liggend maar marketing zal zeker een belangrijke rol hebben binnen het Social Media Marketing Team. Social Media zal immers in veel gevallen worden ingezet om een bijdrage te leveren aan het bereiken van de marketingdoelstellingen. De input en kennis van (traditionele) marketeers is dan onmisbaar. Marketing is in de meeste gevallen ook het meest geschikt om leiding te geven aan het team.

Communicatie en PR
Bij Social Media draait het om de dialoog. Van oudsher zijn het communicatie en PR die zich hiermee bezig houden. Een of meerdere afgevaardigden van deze afdeling(en) mag dan ook zeker niet ontbreken. Met name ook omdat zij in staat zullen zijn de manier van communiceren via Social Media in goede banen te leiden. Zij kunnen er voor zorgen dat de stijl en ‘tone of voice’ in lijn is met overige communicatie-uitingen. Uiteraard moet wel voorkomen worden dat de push methodes die traditioneel bij marketing en communicatie gehanteerd worden hier geen voet aan de grond krijgen.

Online Marketing
Voor Online Marketing is een grote en belangrijke rol weggelegd. Hier zit namelijk de meeste kennis, feeling en ervaring met Social Media binnen een organisatie. Verder is Online Marketing als beste in staat om content voor Social Media te produceren. Ook vanwege de raakvlakken met bijvoorbeeld zoekmachinemarketing.

Klantenservice
Misschien iets minder voor de hand liggend maar van onschatbare waarde voor een Social Media Marketing team. Vanwege het dagelijkse contact met klanten zijn juist zij het die je klanten het beste begrijpen. Zij weten wat er speelt, wat je klanten bezig houdt en waar de grootste frustraties zitten.

IT
Tot slot zal ook IT aangesloten moeten worden. IT zorgt er immers voor dat alle bestaande platformen, websites en applicaties goed functioneren. De inzet, en het eventuele succes van Social Media, kan zorgen voor grote druk op deze applicaties. Om er voor te zorgen dat dit geen vervelende consequenties heeft (voor een webshop bijvoorbeeld) is de inbreng van IT van groot belang.

Uiteraard is bovenstaande een selectie van mogelijkheden en zullen er voor verschillende soorten bedrijven misschien iets andere eisen gelden. Maar waar het in ieder geval om gaat, is dat je van zoveel mogelijk kennis en kunde binnen je bedrijf gebruik maakt om van je Social Media inspanningen een succes te maken.

Merkcampagne grootste aanleiding om merk te volgen op social media

Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 75% van de Facebook fans een merk volgt als gevolg van een specifieke uitnodiging of advertentie van dat merk. Crossmediale merkcampagnes blijken dus van grote waarde voor het opbouwen van een social media aanhang.

Het onderzoek werd uitgevoerd door DDB Worldwide en Opinionway Research in September 2010 en werd gehouden onder wereldwijde gebruikers van social media. De vraag die in het onderzoek centraal stond, was wat gebruikers van social media er toe beweegt om merken te volgen op met name Facebook. Ondanks het feit dat mensen een natuurlijke neiging hebben om zich met merken te associëren als een vorm van zelfexpressie, blijkt er in de meeste gevallen toch een extra zetje nodig om er voor te zorgen dat mensen ook echt online fan worden van een merk.

Merkcampagne belangrijkste trigger
De belangrijkste aanleiding om merken te gaan volgen bleek een uitnodiging of advertentie van een merk. Dit geldt voor maar liefst 75% van de Facebook gebruikers. Wil je als bedrijf dus een serieuze hoeveelheid volgers of fans opbouwen dan dien je ze een reden te geven om ze online aan je te binden.

Er is ook een grote groep mensen (59%) die merken volgt op uitnodiging van een vriend of connectie. Deze "persoonlijke" uitnodigingen zijn echter in de meest gevallen ook weer een uitvloeisel van een actie van het merk. Fans en volgers worden immers vaak gestimuleerd om voor het merk aan de slag te gaan en vrienden uit hun netwerk uit te nodigen.

Bijenkorf geeft goede voorbeeld
Een goed voorbeeld van een recente campagne waarbij getracht werd klanten online te binden is de Drie Dwaze Dagen campagne van de Bijenkorf. Hierbij werden via onder andere een TV-commercial, printadvertenties, direct mail en een online game klanten van de Bijenkorf direct dan wel indirect naar Facebook of Twitter gelokt. Hier konden ze profiteren van speciale aanbiedingen of meedingen naar prijzen. Uiteraard dienden zij dan wel eerst fan te worden de Facebook pagina van de Bijenkorf of volger te worden van het Bijenkorf Twitteraccount.

Volgen op eigen initiatief
Ongeveer de helft van de onderzochte Facebook gebruikers die merken volgt, doet dat naar aanleiding van eigen onderzoek en dus zonder specifieke uitnodiging of trigger van het merk. Er kan echter vanuit worden gegaan dat dit met name zal gelden voor merken met een grote naamsbekendheid. En zelfs voor de grote merken geldt dat wachten totdat de fans vanzelf komen in de meeste gevallen niet de meest succesvolle strategie zal zijn. Marketeers moeten dus actief aan de slag om klanten online aan zich te binden.

Eens een fan, altijd een fan...
Helaas gaat dat in de meeste gevallen niet op. 36% van de onderzochte personen die ooit een merk volgden geeft namelijk aan ook wel eens gestopt te zijn met het volgen van een merk. De belangrijkste reden om te 'unfollowen' is volgens het onderzoek een afgenomen interesse in het merk. Een andere belangrijke oorzaak is dat de gepubliceerde content niet interessant genoeg was of zelfs helemaal niet leuk werd gevonden. Het is dus zaak je fans en volgers niet uit het oog te verliezen, ze bij je merk te blijven betrekken en ze niet op te zadelen met content die niet aan hun verwachtingen voldoet.

Hoeveel en hoe vaak moet je publiceren?
Naast de soort content blijkt ook de frequentie en hoeveelheid van publiceren van belang. Voor 27% van de onderzochte personen was namelijk een te grote hoeveelheid aan gepubliceerde content de reden om een merk niet meer te volgen terwijl 7% aangaf dat juist de geringe hoeveelheid de reden was om een merk niet meer te volgen.

Contentstrategie
Uit de redenen om te stoppen met het volgen van een merk blijkt dat een goede contentstrategie een essentieel onderdeel is van een social media strategie. De content dient interessant te zijn voor de doelgroep, van een kwaliteit die bij het merk past, niet te veel, niet te weinig en in een juiste frequentie gepubliceerd. Alleen dan ben je in staat om als merk je fans te behouden en daadwerkelijk aan je te binden.

Wil je dagelijks interessante artikelen ontvangen? Volg Richard van Hooijdonk op Twitter: @rvhooijdonk.

Social media benutten met weinig tijd

Ben je er niet zeker van dat je tweets de omzet verhogen, of je blog tot gespreksstof leidt en of je facebookpagina nou echt zoveel doet voor het bedrijf? Eigenlijk helemaal geen probleem, want het is gratis toch?

Niet helemaal, je zou sociale media kunnen vergelijken met een puppy (iets wat vaak gedaan wordt in de discussie rondom open-source software tegenover commerciële software). De puppy is vaak gratis af te halen, maar het beestje vraagt een enorme investering van tijd en moeite, eten, speeltjes, training en dierenartsen. En dan hebben we het nog niet eens gehad over de schoenen die Fifi aanziet voor kauwspeeltjes.

Een Facebook-fanpagina is dan wel “gratis” net als Wordpress en Twitter, maar hoe zit het met de tijd die geïnvesteerd wordt in het bedenken van aantrekkelijke en gevatte Facebook-updates, blog artikels en het reageren op de community? Tenzij jouw tijd gratis is, wordt er veel geld uitgegeven aan elke campagne. Er zijn te veel bedrijven die dit over het hoofd zien.

Hoe bereken je de eigenlijke kosten? Om precies te zijn zo:

Maar niet iedereen kiest ervoor om zo de zaken te analyseren. Het doel van dit artikel is dan ook niet om kostenberekingen in kaart te brengen maar om je bij te brengen jouw tijd mee te rekenen in de investering. Tijd is geld!

Optimaal gebruik maken van sociale media met weinig geld
Bij puppies kun je niet veel over het hoofd zien. Gelukkig kan dit bij sociale media wel, er kan gekozen worden waarin geïnvesteerd wordt. Wanneer je niet veel tijd of geld te besteden hebt, moet je dus niet overambitieus worden, beter geen Twitter dan een inactief twitteraccount!

Er zijn te veel bedrijven die ambitieus beginnen om er vervolgens achter te komen dat het actief bijhouden te veel tijd kost waarna ze besluiten te minderen. Op deze accounts staan twintig berichten in de eerste week, gevolgd door een lange stilte en daarna een sporadisch berichtje. Onbewust denkt de klant hierdoor dat u een sprinter bent en geen duurloper, een slecht imago voor de zaak.

Een paar tips om succesvol gebruik te maken van sociale media ondanks beperkte tijd:

Focus op wat je interesseert

Wanneer je net begint met sociale media kunt je je beter richten op een of twee activiteiten die je daadwerkelijk bij gaat houden. Als het concentreren op het schrijven van een blog niet je sterkste kant is, kun je dit beter laten en je richten bijvoorbeeld video’s.

Creëer en vergaar

Op het internet zijn er auteurs en verzamelaars, en deze hebben allebei unieke toegevoegde waarde voor de community. De auteur bedenkt en maakt interessante artikels, foto’s, video’s etc. en de verzamelaar voegt de relevante informatie samen tot een overzichtelijk geheel. In deze tijd van korte aandachtspannes is het erg belangrijk het kaf van het koren te scheiden en het kopiëren van content is dus geen schande.

Volg de experts

Picasso zei ooit “Slechte kunstenaars kopiëren, goede stelen”, het is niet nodig om het wiel opnieuw uit te vinden. Wanneer je een sociale mediastrategie bedenkt, hoef je dus niet te beginnen met een blanco pagina. Zoek de merken die het goed doen, bestudeer een maand wat ze doen en kijk waar het meest op gereageerd wordt. Bedenk daarbij of een zelfde of iets aangepaste strategie voor jouw bedrijf zou kunnen werken. Bedenk wel dat een persoonlijke draai erg belangrijk is.

Uitbesteden

Wellicht bevind je je in de ietwat bevoordeelde positie van het hebben van meer geld dan tijd. In dat geval kun je ervoor kiezen om iemand anders zijn talent los te laten op jouw blog of twitteraccount waardoor je zelf niet meer betrokken hoeft te zijn bij dit proces. Bedenk wel dat de content, ideeën en de toon jouw bedrijf moeten weergeven en niet die van de gedetacheerde. Betrek deze medewerker dus zoveel mogelijk in het team. Algemene en onpersoonlijke content zal weinig indruk maken op het internet.

Welke kant je ook op gaat met sociale media, blijf de resultaten in de gaten houden. Stel doelen en bedenk dat je tijd geld waard is. Bovenal, wees nooit bang om je plannen bij te stellen en je tijd anders te benutten.

 

Waarom volgen we merken op Facebook of Twitter?

Starbucks telt inmiddels ruim 12 miljoen vrienden op Facebook en bijna een miljoen volgers op Twitter. Coca Cola telt 10 miljoen vrienden op Facebook, Adidas bijna 4 miljoen en Armani gaat richting 500.000. Maar waarom doen mensen dat eigenlijk?

Onderzoek
Bij een Zweeds onderzoek onder bloggers en de lezers van blogs, kwam ook de vraag aan de orde waarom deze mensen besluiten een merk te volgen op Twitter of Facebook. Een soortgelijk onderzoek werd vorig jaar gedaan door Razorfish. Uit dit onderzoek kwam als belangrijkste reden naar voren het verkrijgen van speciale aanbiedingen of exclusieve informatie. Het Zweedse onderzoek liet iets andere resultaten zien.

Merkassociatie staat bovenaan
Uit het Zweedse onderzoek blijkt dat de belangrijkste reden voor mensen om een merk of bedrijf via social media te volgen, is dat ze aan anderen willen laten zien dat ze dat merk cool vinden. Ze willen zich dus met het merk associëren. Het verkrijgen van exclusieve informatie of het ontvangen van speciale aanbiedingen blijkt dus (iets) minder belangrijk. Maar is dat gek? Waarschijnlijk niet want merken worden altijd al gebruikt voor het creëren van een identiteit. Daarom zou het volgen van Nike op Facebook wel eens dezelfde rol kunnen vervullen als het dragen van een Nike t-shirt. Het vertelt anderen immers wie we zijn.

De antwoorden
De antwoorden op de vraag "Waarom volg je een merk op Twitter of Facebook?" zijn als volgt:

1. Om anderen te laten zien dat ik een merk cool vind (45,4%)
2. Ik volg geen merk (32,2%)
3. Vanwege de aanbiedingen (24,9%)
4. Om exclusieve informatie informatie te ontvangen (24,9%)
5. Zodat ik als eerste informatie over het bedrijf krijg (21,5%)
6. Om onderdeel te zijn van een groep mensen met dezelfde interesse (20,5%)
7. Omdat het leuk is (20,3%)
8. Omdat ik voor het bedrijf werk (7,1%)
9. Omdat iemand mij gevraagd heeft dit te doen (6,9%)

We volgen merken dus op Twitter of Facebook vanwege een verscheidenheid aan redenen. Maar de belangrijkste is om je met het merk te associëren. Daarnaast blijft het ontvangen van speciale aanbiedingen en exclusieve informatie van groot belang. Al kun je je afvragen in hoeverre de exclusiviteit onder druk komt te staan als je onderdeel uitmaakt van een groep van 5 miljoen.

Betrek mensen bij je merk
De conclusie die we kunnen trekken is dat mensen die merken volgen via social media of al loyale klanten zijn of erg geïnteresseerd zijn om klant te worden. Het is dus aan marketeers om deze kansen op te pakken en hierop in te spelen. Met andere woorden, maak gebruik van social media om mensen bij je merk te betrekken en je merk te versterken!

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of  een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

De mogelijkheden met mobile marketing

Steeds meer mensen zijn in het bezit van een smartphone en 31,9% van de mobiele abonnees gebruikt een webbrowser op een mobiel apparaat. Nu het mobiele websurfen aan populariteit wint, wordt mobile marketing steeds aantrekkelijker. Veel marketeers zijn dan ook op dit moment aan expirimenteren met dit kanaal. Matthew Snyder, CEO en oprichter van een bedrijf gespecialiseerd in mobiele strategieën, geeft tips.

1. Start met een mobiele web-aanwezigheid
Een mobiele strategie vereist de aanwezigheid op het web. Of dat nou een landingspage of een volledige nieuwe site is. Ook als je in gaat zetten op sms-berichten moet je daarin een link naar een website vermelden waarop mobiele gebruikers terecht kunnen.

De manieren om je op het mobiele web te presenteren 

• Een mobiele versie van de bestaande site. Deze site heeft vrijwel dezelfde kenmerken en eigenschappen als de traditionele website maar het formaat en gebruik is aangepast aan de mobiele telefoon. De mobiele versie van Facebook is hier een goed voorbeeld van.
• Mobiele landingspages. Een enkele webpagina die gekoppeld wordt aan een marketingcampagne.
• Een op zichzelf staande mobiele website. Deze website is puur ontworpen om aan de behoefte van de mobiele bezoekers te voldoen. Deze heeft een eigen ontwerp en strategie die los staat van de traditionele website. 
   

2. Overweeg alle mobiele opties
Mobiele netwerken en apparaten bieden verschillende mogelijkheden om een publiek te bereiken. Dit kan bijvoorbeeld met tekst, spraak en e-mail.

• SMS is geschikt voor het verzenden van korte uit tekst bestaande berichten. Deze kunnen gericht worden op de doelgroep en kunnen verwijzen naar een website of een telefoonnummer bevatten
• Een MMS lijkt op een SMS alleen kan er naast tekst content als afbeeldingen, video- en audiobestanden bevatten.
• Mobiele webpagina’s zijn speciaal gericht op de toegankelijkheid met mobiele apparaten.
• Proximity Marketing: Smartphones met GPS zijn geschikt om advertenties te leveren naar aanleiding van de plaats waar de gebruiker zich bevindt. Wanneer iemand dan bijvoorbeeld in de buurt is bij een bepaalde winkel, kan hij direct een aanbieding op z’n mobiele telefoon ontvangen.
• E-mail: ook e-mail is een mobiel kanaal. Steeds vaker ontvangen en verzenden mensen e-mails met behulp van hun mobiele telefoon.

3. Laat mobile marketing integreren met andere kanalen
Mobile marketing staat niet op zichzelf en slaagt ook niet als geisoleerd kanaal. Het is beter om het kanaal te integreren met andere kanalen en tactieken en dus een cross-platform strategie te ontwikkelen. Je kunt bijvoorbeeld denken aan het integreren van mobiele applicaties met tv-shows en mobiele coupons voor in-store sales. Mobiele promoties kunnen ook bevorderd worden door ernaar te verwijzen op de traditionele website. Als een whitepaper bijvoorbeeld ook beschikbaar is in een mobiel formaat, kun je dat er bij vermelden.

4. Mobile marketing vereist een goed geplande strategie
Het kan verleidelijk zijn om een mobiele website te maken en vervolgens te zien wat er gebeurt. Maar mobile marketing initiatieven moeten zorgvuldig worden gepland want je loop anders risico op het verspillen van tijd, geld en beschadiging van je merk.

Doelen
Je moet begrijpen wat de impact is voor je gehele marketingstrategie bij het beschikbaar maken van mobiele informatie. Je moeten weten welke specifieke doelen je wilt bereiken. Hoe de tactiek zal helpen deze doelen te bereiken. En welke mogelijke negatieve gevolgen ze zouden kunnen hebben.

Doelgroep
Bepaal hoe jouw specifieke doelgroep de interactie aan gaat (of zal gaan) wanneer het je bedrijf via de mobiele kan bereiken. Hoe kunnen ze een smartphone gebruiken om meer over je bedrijf te weten te komen. Door je website analytics te analyseren, kun je achterhalen hoe vaak je bestaande site al met gebruik van een mobiele telefoon bezocht wordt.

Budget
Je zal ook moeten nagaan of mobiele marketing past bij de budgetten en prioriteiten. Je zal moeten investeren en het potentieel rendement moeten meten. Tegelijkertijd zal het totale mediaplan in staat moeten zijn om te voldoen aan haar doelstellingen.

Kortom: de consument maakt veelvuldig gebruik van internet via de mobiele telefoon. Hier kan op ingespeeld worden door de bestaande websites mobielvriendelijk te maken maar mobiele marketing kan ingezet worden bij specifieke campagnes en acties. Voordat je de mogelijkheden met mobile marketing in de praktijk brengt, is een goede strategie een vereiste.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of  een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

Internettende Nederlanders in 2010

Onderzoek naar de voorkeuren en gedrag van internettende Nederlanders, laten nieuwe ontwikkelingen zien ten opzichte van vorig jaar. Zo stijgt Facebook in populariteit in tegenstelling tot Hyves. Zo is de interactie op sociale netwerken gestegen. En zo blijkt de grootste groep Nederlanders internet vooral functioneel te gebruiken.

Facebook vs Hyves
Facebook stijgt in populariteit onder de Nederlandse websurfers, zo blijkt uit het vierde Next Web onderzoek van Ruigrok | NetPanel. Vorig jaar was Facebook voor 3% van de Nederlanders het favoriete netwerk en inmiddels is dit toegenomen naar 17%. Waar Facebook een stijging doormaakt, daalt Hyves van 67% in 2009 naar 49% in 2010. Als dit zo doorgaat zal Facebook uiteindelijk populairder worden dan Hyves. Ook het actief gebruik van Twitter is toegenomen: van 3% in 2009 naar 9% in 2010. De interactie op sociale netwerken is gestegen van 40% in 2007 naar 72% in 2010. 25% besteedt meer dan zeven uur op deze netwerken.

Drie soorten internetgebruikers
In het onderzoek wordt er onderscheid gemaakt tussen drie groepen Nederlandse internetters.

1. ‘Just surfing around’ 
Deze internetgebruikers zien internet vooral als informatiebron. 37% van de Nederlanders valt onder deze groep. Ze zijn gemiddeld 10 uur per week online, 55 jaar oud en lager opgeleid.

2. ‘Function first’ 
Dit is de grootste groep met 41% van de Nederlanders. Zij zien internet puur functioneel. Ze zijn gemiddels 16 uur per week online, gemiddeld 45 jaar en hoger opgeleid.

3. ‘Into fun & games’
De kleinste groep, namelijk 22% van de Nederlanders. Zij zien internet vooral als plezier en zijn maar liefst 26 uur per week online. Deze mensen zijn gemiddeld 34 jaar, hoger opgeleid en maken vaak gebruik van mobiel internet.

Mannen en jongeren internetten meer
Overige opvallende resultaten uit het onderzoek waren dat mannen en jongeren meer tijd online besteden dan vrouwen en ouderen. Het gebruik van internet via de mobiele telefoon is gestegen van 30 naar 65%. De meest gebruikte toepassingen op internet zijn functioneel: informatie, product oriëntatie, bankieren en nieuws.

Internettend Nederland is divers en in ontwikkeling. De interactie op sociale netwerken is enorm en Facebook en Twitter winnen terrein. Steeds vaker heeft men internet altijd bij de hand. Of het nou gaat om iets op te zoeken, te bankieren of te gamen: iedereen weet voor zijn of haar unieke doel het (op) internet te vinden.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of  een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

99% wereldwijde inzet van social media

Het ‘2010 Social Media Marketing Industry Report’ van Social Media Examinar laat ons de ontwikkelingen zien in het wereldwijde gebruik van social media door marketeers. 96% van de respondenten wereldwijd maakt al gebruik van social media en 3% is nog eens van plan om social media in te zetten. Van de marketeers die social media gebruiken staat het gebruik van Twitter op een met 88%, gevolgd door Facebook met 87% en op de derde plaats staat LinkedIn met 78%. Het gebruik van blogs is hierdoor verschoven naar de vierde plaats met 70%. Een andere belangrijke ontwikkeling ten opzichte van vorig jaar is dat marketeers nu vooral geïnteresseerd zijn in ROI en vorig jaar was dat nog het leren van tactieken. Uit de resultaten komen verschillen naar voren in het gebruik van social media naar gelang de tijd dat de marketeers hier ervaring mee hebben.

1. Marketeers met meerdere jaren ervaring met social media
Deze groep beslaat wereldwijd 31% van de marketeers.

96% daarvan maakt gebruik van Twitter
91% gebruikt Facebook
89% gebruikt LinkedIn.

2. Marketeers met een paar maanden ervaring met social media
Dit is wereldwijd de grootste groep, namelijk 43% van de marketeers.

92% maakt gebruik van Twitter
88% Facebook
76% LinkedIn

Het grootste verschil tussen de eerste en tweede groep is het gebruik van social video marketing, zoals dat bijvoorbeeld kan via YouTube. Tweederde van de marketeers met meerdere jaren ervaring met social media zeiden deze techniek te gebruiken tegenover 42% van de marketeers met een paar maanden ervaring met social media.

3. Marketeers die net van start zijn gegaan met social media
In deze groep zit 22% van de marketeers.

80% gebruikt Facebook
71% gebruikt Twitter
67% gebruikt LinkedIn

Slechts 28% van deze groep maakt gebruik van social video.

Business-to-business versus business-to-consumer
Over het geheel genomen vielen iets minder dan een derde van de marketeers in de meest ervaren groep wat een stijging betekent van 23% ten opzichte van vorig jaar. Business-to-business bedrijven zeiden vaker dat ze op z’n minst een paar maanden ervaring hadden met social media, namelijk 79,5%. Bij de business-to-consumer marketeers was dat 68,7%.

Kortom social media leeft in 2010 meer dan ooit. Twitter, Facebook en LinkIn staan wereldwijd aan de top: deze middelen worden door marketeers wereldwijd het meeste ingezet. Social video heeft nog terrein te winnen. Bedrijven die nu nog niet inzetten op social media hebben een flinke inhaalslag te maken, willen ze de wereldwijde trends kunnen bijbenen.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of  een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

Sanoma zet co-creatie in voor nieuwe iPad apps

Sanoma introduceert de ‘iPad App Challenge’. Iedereen kan meedenken over nieuwe apps voor de Ipad. Sanoma wil creatieve geesten stimulieren om tot nieuwe ideeën te komen door ze een platform voor innovaties te bieden. Tot 16 september kan men ideeën inleveren en er valt 5000 euro te winnen.

Volgens Joris van Heukelom (director digital publishing Sanoma Digital) gaat de iPad en het multi-touch browsen in het algmeen, de gehele internetindustrie een sterke stimulans geven. De iPad wordt gekenmerkt door rijkere mediacontent en scherper uitgekristalliseerde functionaliteiten en dit zal nieuwe adverteerders aantrekken. Bij de nieuwe ontwikkelingen is er uiteraard veel creativiteit nodig. Reden dus om een platform op te zetten waar creatievelingen hun ‘ei’ kwijt kunnen. De genomineerden presenteren hun ideeën op het event Picnic op 23 september, waar een middag aan de iPad geweid wordt.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of  een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

Sociale media vormen aanvulling voor market intelligence

Steeds meer bedrijven maken gebruik van sociale media en door deze content te bestuderen, kan er veel interessante informatie over bedrijven verzameld worden. Deze informatie kan dienen als analysemateriaal. Uiteraard moet je er rekening mee houden dat niet alle informatie die je aantreft valide is. Toch vormt informatie van sociale media een aanvulling voor market intelligence (MI) en maakt het dit zelfs toegankelijker.

Mogelijkheden voor MI-managers

Marketing intelligence-managers hebben de taak om informatie te verzamelen en te analyseren die invloed heeft op de huidige en toekomstige bedrijfsomgeving om zo tot de beste zakelijke beslissingen te komen. Informatie uit sociale media kan veel bruikbare informatie opleveren. Blogs vormen een goede bron van continue informatie over branches, klanten en concurrenten. YouTube-materiaal kan gebruikt worden om de achtergrondkennis over de concurrentie te vergroten. Door bijvoorbeeld commercials van concurrenten te bekijken, kan er inzicht worden verkregen in wat consumenten binnen een bepaalde branche zoal te zien krijgen. Dit kan helpen om na te denken over de positionering van het eigen merk. Wiki’s kunnen gebruikt worden als interne platforms voor het ontwikkelen van gedeelde kennis en het maken van concurrentieprofielen. LinkedIn maakt het makkelijker om wereldwijd sales-leads en experts te identificeren. Door te kijken welke projecten en werkzaamheden de medewerkers van concurrenten op hun profiel weergeven, kun je zelfs een indruk krijgen van de richting die een bedrijf op gaat. Dit kan tevens op basis van de meest actuele contacten in het netwerk. Door te onderzoeken hoe de medewerkers van concurrenten gelinkt zijn aan gespecialiseerde onderzoeksbureaus, nieuwe zakelijke partners of hun belangrijkste klanten, kun je LinkedIn zelfs gebruiken voor een netwerkanalyse.

Betrouwbaarheid van de informatie

Content op sociale media is niet altijd even valide. De communicatie kan immers gebaseerd zijn op hypes of niet te controleren geruchten. Misleiding licht op de loer. Daarnaast is aanbod van informatie gigantisch waardoor het juiste continu moet worden verzameld, gefilterd en samengevat. De verwachting is dat er steeds meer applicaties zullen komen om informatie uit sociale media te beoordelen en samen te vatten. De nu al bestaande blogbeoordelingssystemen zijn daar een voorbeeld van. Belangrijk is de informatie uit sociale media te zien als aanvulling en niet als vervanging van de gebruikelijke bronnen.

Word of mouth via Twitter werkt!

Een nieuw product in de markt zitten en er vervolgens over gaan twitteren om word of mouth te genereren. Marketingbureau Buzzer onderzocht of je in 140 karakters effectieve word of mouth kunt verspreiden. Door na te gaan hoe mensen twitteren over het nieuwe product van Maggi, het Wokblokje, kwamen zij tot de conclusie dat twitteraars in 140 tekens genoeg kwijt konden en dat het potentiële bereik van de tweets erg groot is.

Buzzer liet consumenten het Wokblokje ervaren en liet ze daar vervolgens over vertellen via Twitter. Buzzer speelde een actieve rol door zelf ook informatie te twitteren over de Maggi-campagne en stelde vragen aan twitteraaars en beantwoorde zelf vragen. 35% van de buzzers stuurde tweets, 55% vertelde over hun gebruikservaring en 80% deelde zijn mening over het product. De meeste buzzers (65%) lazen liever alleen. Zij waren geïnteresseerd naar de mening van anderen en hoe ze het product gebruiken.

De eerste drie weken zijn er bijna 300 tweets verstuurd rondom het product door vijftig unieke mensen. Deze twitteraars hebben gemiddeld 40 volgers. Die 300 berichtjes leveren 12.000 word of mouth-impressies op. Van de 300 berichtjes werd er op 270 berichtjes een reactie gegeven. Dit levert meteen weer 10.800 potentiële word of mouth-impressies op. 13% van de zenders heeft Twitter ook nog eens gekoppeld aan een sociaal netwerk waardoor er nog meer mensen bereikt zullen worden. Alles bij elkaar genereerden vijftig mensen een potentieel bereik van ongeveer 22.000 word of mouth-impressies in drie weken. Het is helaas niet mogelijk om te meten hoeveel tweets er door de volgers echt gelezen zijn.

Twitter valt goed te benutten als word of mouth- en marketingmedium. Het lijkt een goede manier om de dialoog, zelfs al in een vroege fase met consumenten aan te gaan. Veel adverteerders gebruiken Twitter nog niet op deze manier. Uit onderzoek van Multiscope blijkt dat nog maar 42 van de 100 Nederlandse top-adverteerders een account hebben op Twitter. Er liggen dus nog een hoop kansen voor adverteerders; de getallen liegen er niet om.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of  een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

Op naar voorspoed: tips voor bedrijfsvoering na de crisis

Nu we het dieptepunt van de crisis wel gehad hebben, nadert de tijd waarin grote voorspoed mogelijk is. Dit bereiken we met een andere bedrijfsvoering dan voorheen. De businessomgeving is immers niet meer hetzelfde als voor de crisis. Deze is veel turbulenter. Beweeglijkheid (agility) is daarom belangrijker geworden. Een brede strategische richting en tegelijkertijd snel kunnen reageren op nieuwe kansen vormen de ingrediënten voor een succesvolle bedrijfsvoering na de crisis, aldus Donald Sull verbonden aan de London Business School. Hij heeft een aantal tips om voorspoed na de crisis te bereiken.

Bedrijfscultuur die past bij beweeglijkheid

Beweeglijkheid is passend bij een turbulente businessomgeving maar dat vereist wel de juiste bedrijfscultuur met de juiste kernwaarden. Sull onderzocht de waarden van beweeglijke bedrijven en kwam op de volgende:

• creativiteit en integriteit
• het nemen van persoonlijke verantwoordelijkheid voor resultaat
• het belonen van ambitie en prestatie
• teamwork
   

Kansen herkennen met real-time marktgegevens

Het is belangrijk om geen kansen te laten liggen want voor je het weet, grijpt de concurrent ze. Om dat te voorkomen moet je werken aan de omgevings- en marktmonitoring. Zorg ervoor dat real-time marktgegevens constant binnen de gehele organisatie beschikbaar zijn. Zie je een kans? Pak deze dan. Maar zodra het meer gaat kosten dan het oplevert, trek je dan tijdig terug.

Beloon naar prestatie

De gedachte dat prestatiebeloning ten koste gaat van teamwork noemt Sull een vergissing. Weet je wat personeel demotiveert? Het besef dat middelmatige prestaties hetzelfde beloond worden als topprestaties. Prestatiebeloning is volgens Sull de manier om topprestaties te bevorderen.

Managers mogen praten maar wel over de juiste zaken

Het werk van managers bestaat voor zo’n 75% uit praten. Zaak dus dat hun conversaties leiden tot versterking en ondersteuning van de uitvoering. Vier zinvolle gespreksonderwerpen die daar aan bijdragen zijn volgens Sull:

1. Helderheid scheppen in veranderlijke situaties
2. Beslissen wat te doen, wat niet te doen en waarmee te stoppen.
3. De monitoring van commitments
4. Tussentijdse correcties

Leiderschap tonen

De taak van een leider is om de juiste mensen aan te trekken, hoge maar niet onhaalbare doelen te stellen, verantwoordelijkheid en ruimte geven aan de middenmanagers en zorgen dat de inspanningen van iedereen in lijn zijn met de corporate strategie. Zodra executives van crisis naar crisis hollen, is er organisatorisch iets goed mis.

Eenduidige prioriteiten uitdragen
 
Bij de uitvoering lopen zaken vaak mis omdat de top de organisatie overspoelt met tegenstrijdige prioriteiten. Let hier op zodat de senior executives de corporate doelstellingen kunnen vertalen in aligned actie voor de lagere organisatieniveaus.

Na de crisis liggen er weer nieuwe kansen. Zorg dat jij ze ziet en grijpt. Pas je bedrijfscultuur aan op de turbulentie van de businessomgeving door te investeren in beweeglijkheid. Met de juiste kernwaarden, goed leiderschap en eenduidige prioriteiten zijn er voldoende mogelijkheden om na de crisis een tijd van voorspoed tegemoet te treden.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of  een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

50-plussers zijn klaar voor interactieve uitdaging

Veel websites proberen rekening te houden met 50-plussers door de website zo simpel mogelijk te houden. Toch voldoet dit helemaal niet aan de wens van de doelgroep. Uit een onderzoek onder 21.000 50-plussers blijkt namelijk dat 83,2% van de mensen interactief uitgedaagd wil worden.

 

Thijs van Halteren, oprichter van 50plusser.nl heeft inmiddels goed in de gaten waar zijn doelgroep naar verlangt. Respect hebben voor je bezoeker betekent voor hem dat je bij nieuwe ontwikkelingen rekening houdt met de maximale leercurve van een persoon. Hij ziet dat veel 50-plussers die zonder computer zijn opgegroeid zich binnen no time aanpassen. Velen hebben er zeker drie uur per week voor over om nieuwe mogelijkheden onder de knie te krijgen. En als ze het eenmaal doorhebben, is deze groep ook zeer actief. Ze publiceren, reageren, bewerken foto’s en plaatsen gadgets. Dit past volledig bij de uitkomsten van het onderzoek: interactiviteit op internet vinden 50-plussers het belangrijkst. Zij verkiezen een uitdaging boven een gesimplificeerde website.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of  een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

Online onderzoek voor aanschaf auto

Voordat mensen een auto kopen doen ze eerst zelf een uitgebreid onderzoek via internet, zo blijkt uit onderzoek van Marktplaats.nl. Het onderzoek werd gedaan onder 500 mensen die dit jaar een auto willen kopen. Nederlanders vinden zekerheid en betrouwbaarheid het belangrijkste bij de aanschaf van een auto. Het kopen van een auto wordt als een van de moeilijkste aankopen gezien.

 

Als consumenten een nieuwe auto willen gaan ze in eerste instantie zelf op zoek: 42% vraagt daarbij geen advies. Zeker 40% bekijkt zeker meer dan zestig auto’s op internet voordat ze een deal sluiten. Bij hun oriëntatie is de belangrijkste bron een website met autoadvertenties (77%). Op de tweede plaats de informatie van de autodealer (40%) en 20% van de informatie komt van vrienden, familie of kennissen.

 

Voor 87% van de respondenten is een auto erg belangrijk en verwachten zonder auto in de problemen te komen of zeggen zelfs helemaal niet zonder wagen te kunnen. Een kwart hecht meer aan hun auto dan aan hun huisdier. Als consumenten twijfels hebben dan gaan deze vaak om de betrouwbaarheid. De grootste irritatie bij het bezichtigen van een auto is het achterhouden van informatie door de verkoper. Een gehaaste verkoper die vragen ontwijkt of de koper als leek behandelt wordt niet gewaardeerd. Ook willen autokopers niet dat de auto voor de proefrit als is ware gereden want het is dan moeilijk te achterhalen of er iets mis is met de motor.

 

Marktplaats investeert in het aanbieden van informatie die helpt bij het vinden van een betrouwbare auto tegen een goede prijs. Ze geven bijvoorbeeld tips en een checklist die gebruikt kan worden tijdens een bezichtiging. Dit zal hopelijk de 1,1 miljoen maandelijkse unieke bezoekers van marktplaats helpen bij hun moeilijke zoektocht.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of  een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

Contentmarketing: van doelgroep naar boodschap en niet andersom

Veel bedrijven zien de mogelijkheden van social media. Uit onderzoek van Joe Pulizzi blijkt dat zes van de tien marketeers een groter deel van hun marketingbudget gaan besteden aan content. Door de komst van social media zijn de mogelijkheden enorm toegenomen en krijgt contentmarketing een nieuwe dimensie. Bedrijven zien kansen en horen steeds meer succesverhalen om zich heen. Ze willen niet achter blijven bij concurrenten en meedoen. Maar waar te beginnen? Wat vormt de basis van goede contentmarketing?

 

Tegenwoordig krijgen consumenten, dus ook je doelgroep steeds meer macht. Zij kiezen zelf wat ze wel of niet willen lezen. Adverteren heeft steeds minder zin. Hoe hoger opgeleid een online lezer is, hoe minder snel deze op bijvoorbeeld een banner zal klikken. Bij business to business marketing kom je tegenwoordig niet meer weg met een mooie brochure met alle productinformatie. Het is van belang om na te gaan wat je jouw doelgroep te bieden hebt. En vervolgens zul je deze boodschap zo moeten brengen dat de doelgroep bereid is deze informatie tot zich te nemen en te aanvaarden. Dit is lastig omdat het anders is dan velen gewend zijn. Social media biedt mogelijkheden om op een andere manier je doelgroep te bereiken. Iedereen kent wel succesverhalen door bijvoorbeeld het effectief inzetten van Twitter. Maar dit wil uiteraard niet zeggen dat het aanmaken van een twitteraccount en posten van wat tweets ook automatisch iets op zal leveren. Waar moet je dus beginnen bij contentmarketing?

 

Baken je doelgroep af en leer je doelgroep kennen

Uiteindelijk zul je alles moeten afstemmen op je doelgroep. Deze wil je immers bereiken en voldoende aanspreken zodat ze ervoor kiezen om jouw content te consumeren. De eerste stap is dus het vaststellen van je doelgroep. Daarna maak je een profiel van deze doelgroep. Waar bevindt deze groep zich en waar hebben ze behoefte aan? Wat vindt deze doelgroep interessant? Wat zou de doelgroep graag willen weten? Hier pas je de inhoud van je boodschap op aan. Je neemt niet je productinformatie als uitgangspunt voor de formulering van de boodschap maar je doelgroep.

 

De verpakking van de boodschap

Nu je een boodschap hebt gecreëerd die aansluit bij de behoefte van je doelgroep, zul je na moeten denken hoe je de doelgroep zo ver kunt krijgen om deze informatie ook daadwerkelijk te consumeren. Als eerste bepaal je hoe je de boodschap wilt verpakken. Doe je dat bijvoorbeeld door middel van een artikel, een video of een actiepagina? Als je de mogelijkheden verkend hebt en een keuze hebt gemaakt, bepaal je hoe je de boodschap gaat verspreiden. Daarbij neem je ook je doelgroep als uitgangspunt. Hoe zou je doelgroep de informatie willen ontvangen? In dit stadium wordt het pas tijd om na te denken over de mogelijkheden van social media. Maar vergeet niet dat er ook nog steeds offline manieren zijn om informatie te verspreiden. Het gecombineerd inzetten van print en social media kan in sommige gevallen het meest succesvol zijn.

 

Kijk, luister en meet wat er gebeurt

Als de boodschap eenmaal klaar en verzonden is, ben je nog niet klaar. Nu is het tijd om alert te zijn. Je kunt in de gaten houden of bezoekers over je spreken en je kunt je tevens mengen in de discussie. Op deze manier krijg je direct feedback en input waar je mee verder kunt. Ook kun je door het online delen van informatie makkelijk het bezoekersgedrag meten. Dit kun je ook weer in verband brengen met wat er zoal gezegd wordt en daarmee is het geheel te evalueren.

 

Gebruik maken van social media vereist wat kennis. Het beste is om eerst wat te experimenten met de verschillende mogelijkheden. Maak er eens wat tijd voor vrij. Kijk wat anderen doen. Lees een aantal blogs, reageer erop en doe mee aan discussies. Zo krijg je inzicht in wat je voor welke boodschap zou kunnen gebruiken. Uiteraard kies je uiteindelijk voor het medium dat aansluit bij de wensen van je doelgroep.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

Social CRM: een eigentijds systeem voor relatiemanagement

Social media wordt nogal eens gezien als een middel om campagnes te promoten. Er is echter veel meer mogelijk met social media en men spreekt dan ook steeds vaker van social business. Een onderbelichte toepassing van social media is die in wereld van het Customer Relationship Management (CRM). Het verschijnsel social CRM is vooral in de US in opkomst maar wordt in Nederland nog weinig toegepast. Social CRM zou je kunnen beschrijven als een online platform waar bedrijf, klanten, mederwerkers, partners en stakeholders met elkaar kunnen converseren en elkaar kunnen volgen. Het biedt bedrijven de mogelijkheid om relaties te managen en te onderhouden maar ook om inzichten te verweven, transparantie te bieden en betrokkenheid te tonen.

CRM is in feite een overzicht dat je maakt van mensen die bij je business betrokken zijn en van gemaakte conversaties met bijvoorbeeld stakeholders. Die conversaties vinden vaak online plaats, bijvoorbeeld via Twitter of LinkedIn. Het managen van al deze sociale stromen aan informatie is lastig met traditionele CRM-systemen die vooral gericht zijn op statische data. Social CRM biedt uitkomst. Social CRM komt neer op een zakelijk online netwerk waar conversaties plaats kunnen vinden tussen werknemers onderling maar ook tussen werknemers en stakeholders van de organisatie. Daarnaast kunnen de deelnemers een eigen profiel aanmaken waarbij informatie van bijvoorbeeld LinkedIn wordt weergegeven, de tweets van die persoon te zien zijn en waarbij een koppeling naar een (bedrijfs)blog mogelijk is. Het komt dus neer op een soort samenvatting van webcare, reputatiemanagement, LinkedIn, Twitter, wiki’s en dergelijke. Het systeem biedt dus veel meer dan alleen data en heeft dan ook een grote meerwaarde.

De meerwaarde van een social CRM-systeem valt op te maken door de vergelijking met de systemen die op statische data gericht zijn. Ten eerste heeft de informatie een persoonlijker karakter. Men gaat van content naar conversatie waardoor het bedrijf een meer menselijk gezicht krijgt. Het bedrijf kan snel en makkelijk deelnemen aan conversaties. De betrokkenheid wordt vergroot en er kunnen meer duurzame relaties opgebouwd worden. Ook statusupdates kunnen snel worden verspreid over de diverse netwerken waar stakeholders actief zijn. Het biedt ook uitkomst voor intern overleg voor werknemers die via het systeem makkelijk berichten naar elkaar kunnen sturen en elkaar up-to-date houden van hun werkzaamheden. Dit systeem brengt alle belanghebbenden van een bedrijf bij elkaar in een online, vrijwel geautomatiseerde, omgeving waardoor alle in- en uitstroom van informatie overzichtelijk blijft. Er is ruimte voor interactie en omdat dit binnen het systeem plaatsvindt, kan het bedrijf direct ‘meeluisteren’ en participeren. Social media wordt in het systeem optimaal benut. Dit is dan ook de opkomende, meer hedendaagse manier van relatiemanagement.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

Doorstuurgedrag virals afhankelijk van afzender

 Een viral is eigenlijk pas een viral te noemen wanneer deze zich als een virus onder de doelgroep verspreidt. Het slagen van een virale campagne is dus afhankelijk van het doorstuurgedag van de ontvangers. Nu heeft de sectie communicatiewetenschap van de Radboud Universiteit onderzocht welke verschillen er zijn tussen wel- en niet doorstuurders van virale campagnes via sociale netwerken. De relatie met de doorstuurder bleek de belangrijkste factor te zijn in het al dan niet verder verspreiden van de content.

Onderzoeksopzet
Wie sturen virale campagnes door via sociale netwerken en wie niet? Deze vraag vormde de basis van het onderzoek. Het onderzoek vond plaats binnen het Nederlandse sociale netwerk Hyves. Er werden drie nieuwe virale campagnes beschikbaar gesteld voor het onderzoek, namelijk die van Lay’s, Sony Eriscsson en Telfort. Deze campagnes werden in mei 2009 onder specifieke doelgroepen uitgezet. In totaal onder 8.510 mensen. De data werden verzameld door middel van een online enquête. De vragenlijst bestond uit vragen en stellingen rondom de motieven om de campagne wel of niet door te sturen, de waardering van de campagne, de band die de hyver heeft met de afzender, de relatie van de hyver met het merk en de mate van activiteit op Hyves.

Resultaten
Het belangrijkste doorstuurmotief blijkt de bekendheid van de afzender te zijn. Een boodschap van echte vriend komt betrouwbaar en geloofwaardig over. Een viral van iemand die allang ontvriend had moeten worden, wordt minder snel verspreid. Een advies dat hieruit volgt is het stellen van een limiet aan het aantal vrienden naar wie de campagne kan worden doorgestuurd. Less blijkt more. Op de tweede plaats staat de mate waarin de consumenten de campagne als vermakelijk ervaren. Leuke dingen deel je met je vrienden. Dus het is zaak om een hoog gewaardeerde campagne te creëerden. Pre-testen is aan te raden. Tot slot is de band tussen het merk en de hyver van invloed. Als het merk als sterk wordt ervaren doet het er minder toe wie de afzender is. Motieven om de campagne helemaal niet door te sturen waren of geen zin hebben of het nut er niet van inzien. Eindelijk eens wat wetenschappelijk onderbouwde informatie voor marketeers die nu nog vaak af moeten gaan op hun buikgevoel.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of  een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

Virtueel reputatie maken

Netwerken hebben altijd bestaan. Vroeger was het misschien nog mogelijk om je netwerk persoonlijk te onderhouden maar nu bedrijven vaak veel groter zijn valt het persoonlijk 
contact weg. Het fijne van persoonlijk contact was dat je je netwerk persoonlijk kende en ook kon oordelen over de persoonlijke eigenschappen van iemand. Nu bedrijven groter worden valt dit persoonlijk contact vaak weg en zo ook het inzicht in de niet-tastbare eigenschappen van medewerkers. Kunnen online sociale netwerken een uitkomst bieden?

De vraag is of een digitaal netwerk op dezelfde manier zou kunnen werken als de traditionele netwerken die we vroeger hadden. Aan de ene kant valt bij een digitaal netwerk het persoonlijke contact weg en is het lastig om de reputatie van iemand in te schatten. Je moet dan een inschatting maken op basis van het profiel en de contactenlijst maar dit kan altijd een vertekend beeld opleveren. Aan de andere kant zijn de mogelijkheden met sociale netwerken zo uitgebreid dat het wel degelijk mogelijk zou moeten zijn om belangrijke persoonlijke eigenschappen van iemand te meten. Alleen moet daar nog wel passende software voor ontworpen worden.

Wat zouden de kenmerken van deze software moeten zijn? Het zou de voordelen moeten bieden van social media, alleen moet het ook in staat zijn met intelligente algoritmes een reputatiewaarde te constateren. Binnen het netwerk moet feedback en waardering gegeven kunnen worden over ideeën die daar ontstaan. De deelnemers zelf moeten ook geëvalueerd worden. En de participanten moeten beloond worden voor goede invoer. Dit alles zijn de ingrediënten die een bepaling van de reputatiewaarde mogelijk zouden moeten maken. Uiteindelijk moet dan duidelijk worden welke creatieve denkers een waardevolle bijdrage leveren binnen het netwerk en welke niet. Hierdoor zal een digitaal sociaal netwerk net zo efficiënt kunnen verlopen als het traditionele netwerk.

Vier innovatie-inzichten voor inspiratie

Patrick O’Riordan, de algemeen directeur op het gebied van innovatie bij Anheuser-Busch InBev, geeft in zijn blog vier tips voor innovators. Ze liggen misschien enigszins voor de hand maar gezien ze door veel bedrijven nog niet worden toegepast, hebben ze mogelijk toch een inspirerende werking.

1. Leg strategische doelstellingen in simpele termen uit. AB in Bev is het grootste bierbedrijf van de wereld. Ze hebben twee duidelijke strategische doelstellingen: 1. De afzet van het bier vergroten (share of beer) en 2. de hoeveelheid bier per klant vergroten (share of throat). Deze doelstellingen kunnen bereikt worden door te zorgen dat consumenten overstappen naar hun producten, de producten op nieuwe locaties in te voeren en nieuwe consumenten aan te trekken. Door gerichte doelstellingen te hebben, kan je als innovator makkelijker aan de slag.

2. Zorg voor verschillende typen innovatiestrategieën. O’Riordan onderscheidt innovatie en renovatie. Bij innovatie breng je compleet nieuwe producten op de markt en bij renovatie verbeter je bestaande producten. O’Riordan vindt beide belangrijk. Het heeft vooral zin om vanuit een stevige basis iets nieuws op de markt te brengen dan dat je iets nieuws brengt zonder dat je een stevige basis hebt.

3. Zorg voor een helder maar krachtig innovatieproces. Inbev maakt onderscheid tussen een front-end proces en een back-end proces. Onder het front-end proces vallen consumentenonderzoek, de formulering van ideeën en de kwalificatie van ideeën. Het front-end proces heeft geen stabiele vaste vorm, want het is voortdurend aan verandering onderhevig. Het back-end proces is juist onbuigzaam.

4. Haal je inzichten uit niet voor de hand liggende markten. O’Riordan haalde bijvoorbeeld veel inspiratie uit de ontwikkeling van de Apple iPod. Duidelijk moge zijn dat Apple niets met de drankindustrie te maken heeft maar toch probeert Inbev op soortgelijke wijze haar eigen drankplatform te ontwikkelen. Apple streefde naar een verbeterde strategie waarbij een combinatie werd ingezet tussen uitbreiding van het assortiment, een nieuw productsysteem en een ondersteunende service. Dit zorgde er voor dat het bedrijf uiteindelijk de iPod realiseerde.

Doelstellingen vormen dus de basis voor innovatie. Daarnaast is het nuttig om een combinatie van innovatiestrategieën in te zetten: dus niet alleen geheel nieuwe producten op de markt brengen maar ook je bestaande producten verbeteren. Verder is het zinnig om een helder maar ook krachtig innovatieproces te hebben. Dit kan door een stabiel back-end proces en een flexibel front-end proces. Tot slot: kijk ook eens over grenzen. Hoe pakt men in een andere branche het innovatieproces aan en is dit ook toe te passen binnen de eigen sector?

Van campagne naar een duurzaam netwerk

Het is opvallend dat bedrijven campagne na campagne maken. Ook als een bepaalde campagne een groot succes is geworden, beginnen ze daarna weer met iets nieuws. Dat kan heel zonde zijn. Stel dat een succesvolle campagne duizenden leden op Hyves heeft opgeleverd, dan verbreek je de band met al die mensen als je weer aan een nieuwe campagne begint. Kan dat niet anders? Ja, dat kan door primair kanalen op bestaande communities en mediasites te bouwen en deze vervolgens actief te onderhouden.

Marketeers maken nauwelijks tijd voor het opbouwen van blijvende kanalen en relaties. Als na een bepaalde campagne de rumour-around-the-brand in de media ophoudt dan wordt er snel weer aan iets nieuws begonnen. Vaak blijven de campagnesites nog wel bestaan, maar deze worden niet meer onderhouden en dat resulteert in niet-werkende links en in elkaar gestorte applicaties. De interactie met de gebruikers is dus eigenlijk maar voor korte duur geweest, een beetje als een onenightstand. Denk dan maar niet dat je loyaliteit en merkmonogamie van de gebruikers kunt verwachten. Adverteerders zijn het contact verloren met de consument. Er is sprake van eenrichtingsverkeer en daar keert de consument zich steeds vaker van af.

Met een massamediale aanpak is de consument de passieve ontvanger van informatie. Tegenwoordig valt de consument beter te benaderen als actieve gebruiker. Met de komst van internet, sociale netwerken en communities is directe interactie mogelijk. Deze interactie zal vooral plaatsvinden door relevante content aan te bieden. Om relevantie te behouden, moeten merken zich steeds meer manifesteren als een context en content organisator die communicatie op platformen of communities organiseert. Daarbij is het belangrijk dat er twee vormen van communicatie plaats kunnen vinden, namelijk die tussen merk en gebruiker en tussen de gebruikers onderling. Een eigen brand community lijkt heel aantrekkelijk maar vraag is of merken wel over voldoende, blijvende relevantie beschikken om zo’n rol te kunnen vervullen.

Marc Zuckerberg, de oprichter van Facebook zegt dat het eigenlijk onmogelijk is om nieuwe succesvolle communities te bouwen. Communities bestaan immers al en doen wat ze moeten doen. Hij is voor ‘elegant organisation’, dat houdt in dat je niet zelf een nieuwe community opzet maar dat je bestaande communities helpt, zodat ze nog beter kunnen doen wat ze doen.
Brand Strategy Insider geeft ook aan de het zelf opzetten van een community een hele lastige taak is. Om een community te laten slagen is continuïteit nodig maar merken hebben vaak een heel ander belang dan het onderhouden van een community. Hun uiteindelijk doel is om producten of diensten te verkopen en de community is slechts het middel om dat doel te bereiken. Uiteindelijk heeft een brand community alleen kans van slagen als er iets nieuw gebracht wordt en daarbij in een behoefte voorziet waarin anderen nog niet of nauwelijks in voorzien.

Jeff Jarvis zegt dat het idioot is om te denken dat mensen wel naar je toekomen. ‘Think distributed’ is zijn advies. Dit houdt in dat je je als merk manifesteert op communities die het meest relevant zijn. Manifesteren kan door middel van kortlopende campagnes maar ook via permanente kanalen, branded channels. Een branded channel is een extensie van de eigen website binnen een context van een extern medium. Daarbinnen is up-to-date content te vinden die is aangepast aan de doelgroep van de bezoeker van de website. Branded channels sluiten campagnes niet uit. Campagnes kunnen juist heel goed op een branded channel geïntegreerd worden. De campagne van T-mobile is hier een goed voorbeeld van. Op hun YouTube-kanaal was een flashmob-achtige T-Mobile-dance te zien op Liverpool Street Station. Een paar maanden later volgden ze met een Sing-a-Long op Trafalgar Square. T-mobile zette een combinatie in van YouTube en traditionele media. Het filmpje van de dans leverde maar liefst 18 miljoen views op en het Sing-a-Long filmpje 2,2 miljoen. De bezoekersaantallen nemen weliswaar af maar de campagne is nog niet geëxporteerd naar andere landen waardoor er nog wereldwijde mogelijkheden zijn.

Samenvattend zou je dus kunnen stellen dat het niet nodig is om na een campagne weer helemaal opnieuw te beginnen. Beter is om een netwerk op te bouwen en deze te behouden door steeds weer nieuwe relevante content aan te bieden. Wellicht is het beter om gebruik te maken van bestaande communities dan zelf een hele nieuwe community op te bouwen. Je kunt gebruik maken van branded channels en daarbinnen de content aanpassen op de bezoeker van de website. Uiteraard zijn dit soort strategieën te combineren met kortlopende campagnes en ook de traditionele media kan daarnaast nog worden ingezet. Het is in ieder geval belangrijk om continuïteit te bieden zodat je je doelgroep niet na een kortstondige relatie weer kwijt bent.

Voorkom een virale flop!

Succesverhalen over virale campagnes verspreiden zich als een virus onder marketeers. Velen gaan met hoge verwachtingen aan de slag maar maken daarbij vaak nog een aantal beginnersfouten. Voor het eerst een virale campagne opzetten brengt risico’s met zich mee. Het kan dat een campagne nooit het virale effect bereikt maar het is ook mogelijk dat een campagne juist negatieve reacties opwekt die niet meer te stoppen zijn. Hier zijn vijf tips om te voorkomen dat een virale campagne flopt.

1. Zorg voor een alternatief plan
Ga voor de zekerheid maar uit van het ergste: de campagne mislukt. Met een alternatief plan heb je in dat geval nog iets om op terug te vallen. De campagne voor de serie ‘The Aqua Teen Hunger Force’ zou een groot viral marketingsucces kunnen worden, maar het werd een grote mislukking. Om de serie in Boston te promoten werden de figuren uit de serie weergegeven op elektronische reclameborden met LED-lampjes. Een voorbijganger vertrouwde het niet en schakelde politie in. Men dacht dat het elektronische apparaat misschien wel een bom zou kunnen zijn en dit alles werd breed in de media uitgemeten tot duidelijk werd dat het om een reclamecampagne ging. De hele PR stortte in. Niemand was voorbereid op een negatieve uitwerking en er was niets om op terug te vallen. Dus sta ook stil bij mogelijke worst-case scenario’s en bedenk hoe je daar op in zou kunnen spelen.

2. Kom niet uit de lucht vallen
De meest succesvolle viral marketingcampagnes geven niet al hun informatie in een keer prijs maar ontwikkelen langzaam een zekere nieuwsgierigheid rondom de campagne. Bouw de campagne voor je product of service dus strategisch op. Zo kan je het publiek bijvoorbeeld best betrekken bij de totstandkoming van de campagne. Zorg dat je al enigszins in de belangstelling staat voordat je de virale campagne daadwerkelijk lanceert. Zo kom je niet als een totale verrassing en weet je het publiek veel eerder te raken met een krachtig bericht.

3. Wek nieuwsgierigheid
Maar een virale campagne niet te doorzichtig. De kunst van een krachtige campagne is dat het niet meteen overduidelijk is wat de bedoeling is maar dat het vragen oproept zodat mensen nieuwsgierig worden en erover gaan praten.

4. Geef invloedrijke mensen meer informatie
Het is misschien een beetje discriminatie maar je kunt er goed aan doen om niet iedereen in dezelfde mate toegang tot je virale campagne te geven. Viral marketing blijft tenslotte business. Als je toegang hebt tot invloedrijke mensen, waarom zou je hen dan niet extra informatie geven om je te helpen de marketingcampagne tot een succes te maken. Gebruik invloedrijke anderen om je campagne te ‘ontbranden’ en aan te drijven.

5. Sluit bij je doelgroep aan voor mond-tot-mondreclame
Mond-tot-mondreclame drijft viral marketingcampagnes. Zonder goede mond-tot-mondmarketing, zal een potentiële goede marketingcampagne zachtjes uitdoven en sterven. Hoe dan ook, er is een groot verschil tussen positieve en negatieve mond-tot-mondmarketing. Als je iets creëert wat je doelgroep leuk vindt, zal de campagne meer aandacht krijgen en zal ook je naamsbekendheid toenemen. Maak je iets wat mensen niet leuk vinden, krijg je of negatieve publiciteit of helemaal geen aandacht. Sluit dus aan bij de belevingswereld van je doelgroep.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

Interactieve tv wint terrein

Met de interactieve tv is er directe interactie mogelijk tussen de kijker en hetgeen hij op televisie ziet. Zo kan de kijker bijvoorbeeld met de afstandsbediening stemmen op een favoriete kandidaat of antwoord geven op een quizvraag. Ook is de reclame naar eigen voorkeur en is het direct mogelijk meer informatie te krijgen over de advertenties. De interactieve tv biedt meer dan de traditionele tv en zal daarom meer terrein gaan winnen op het gebied van advertising. Volgens Parks Associates zullen zich drie belangrijke ontwikkelingen plaatsvinden binnen de tv advertising.

1. Interactieve advertenties zullen populairder worden. Het voordeel is dat er direct informatie, samples of coupons kunnen worden aangevraagd.
2. Video-on-demand advertenties kunnen on the fly worden geserveerd.
3. Er zal beter gebruik worden gemaakt van de set-top box meetgegevens van kijkcijfers.

Parks Associates verwacht veel van de snelle ontwikkelingen binnen interactieve tv. Omdat de kijkcijfers beter te meten zijn, verwachten ze een toename van de advertentie-inkomsten van pay-tv-partijen. Deze zullen toenemen van 0,5% tot 12% van het totaal aan inkomsten. Het geld dat eerst naar traditionele tv-advertenties ging, zal nu sneller naar de interactieve formats gaan omdat meetbaarheid en respons voor adverteerders erg belangrijk is. De Amerikaanse mediabestedingen zakten in verhouding tot het budget van 58% naar 41%, aldus Park Associates.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of  een marketing 2.0 update nodig? Klik hier