Consumenten die een aankoop willen doen laten zich veelal beïnvloeden door de reviews van anderen. Als je een internetwinkel hebt, kan je klanten die zich aan het oriënteren zijn op een aankoop helpen door reviews op je pagina te plaatsen. Dat is echter niet nieuwswaardig. We wìllen graag reviews op de site maar klanten laten ze niet achter. Hier drie tips om meer reviews te regelen.
Maak het makkelijk
Bezoekers leveren je een dienst met het plaatsen van een review. Het
kost tijd en het levert ze in principe niks op. Maak het ze dan ook niet
te moeilijk om er een te plaatsen. Verplicht je bezoeker dus niet om
zich eerst te registreren voordat ze een review kunnen plaatsen. Die
moeite zullen ze over het algemeen niet doen.
Beloon een beoordeling
De ideale manier om bezoekers te stimuleren tot het achterlaten van een
review is daar een beloning tegen over zetten. Bijvoorbeeld een korting.
Daarmee sla je meteen twee vliegen in een klap: naast een review neemt
de kans op een herhalingsaankoop ook meteen toe! Na de levering van het
product kun je de klant bijvoorbeeld een e-mail sturen met de vraag of
deze het product wil beoordelen. Plaats een linkje in de e-mail die
direct uitkomt op de reviewpagina van het aangeschafte product. Nadat er
een beoordeling is gegeven, kan je een mailtje sturen met een
kortingscode. Eventueel kun je nog enkele voorwaarden stellen.
Bijvoorbeeld dat de review eerst handmatig moet worden goedgekeurd, om
zo beoordelingen van lage kwaliteit uit te sluiten. Een andere optie is
een kortingsbon verloten onder meerdere mensen die een review hebben
geschreven.
Gebruik de bedankpagina
Nadat de bestelling voltooid is, valt de bezoeker te verleiden tot een
nieuwe actie: het achterlaten van een review. Uiteraard kan dat nog niet
van de producten die zojuist besteld zijn maar wel van de producten die
de klant eerder besteld heeft. Maak gebruik van de bestelhistorie, en
plaats de eerder bestelde producten op de bedankpagina inclusief een
linkje naar het reviewformulier van het product. Uiteraard kan je ook
hier weer een beloning, zoals een korting tegenover stellen.
Kortom: door je in te leven in je bezoeker kan je meer reviews bemachtigen. Denk eraan dat de bezoeker haast heeft en dat het dus niet te moeilijk moet zijn. De bezoeker levert je een gunst en daar mag je best iets tegenoverstellen. En tot slot: maak gebruik van de mogelijkheden van je site.
