Marketing 2.0 weblog

Sociale media vormen aanvulling voor market intelligence

Steeds meer bedrijven maken gebruik van sociale media en door deze content te bestuderen, kan er veel interessante informatie over bedrijven verzameld worden. Deze informatie kan dienen als analysemateriaal. Uiteraard moet je er rekening mee houden dat niet alle informatie die je aantreft valide is. Toch vormt informatie van sociale media een aanvulling voor market intelligence (MI) en maakt het dit zelfs toegankelijker.

Mogelijkheden voor MI-managers

Marketing intelligence-managers hebben de taak om informatie te verzamelen en te analyseren die invloed heeft op de huidige en toekomstige bedrijfsomgeving om zo tot de beste zakelijke beslissingen te komen. Informatie uit sociale media kan veel bruikbare informatie opleveren. Blogs vormen een goede bron van continue informatie over branches, klanten en concurrenten. YouTube-materiaal kan gebruikt worden om de achtergrondkennis over de concurrentie te vergroten. Door bijvoorbeeld commercials van concurrenten te bekijken, kan er inzicht worden verkregen in wat consumenten binnen een bepaalde branche zoal te zien krijgen. Dit kan helpen om na te denken over de positionering van het eigen merk. Wiki’s kunnen gebruikt worden als interne platforms voor het ontwikkelen van gedeelde kennis en het maken van concurrentieprofielen. LinkedIn maakt het makkelijker om wereldwijd sales-leads en experts te identificeren. Door te kijken welke projecten en werkzaamheden de medewerkers van concurrenten op hun profiel weergeven, kun je zelfs een indruk krijgen van de richting die een bedrijf op gaat. Dit kan tevens op basis van de meest actuele contacten in het netwerk. Door te onderzoeken hoe de medewerkers van concurrenten gelinkt zijn aan gespecialiseerde onderzoeksbureaus, nieuwe zakelijke partners of hun belangrijkste klanten, kun je LinkedIn zelfs gebruiken voor een netwerkanalyse.

Betrouwbaarheid van de informatie

Content op sociale media is niet altijd even valide. De communicatie kan immers gebaseerd zijn op hypes of niet te controleren geruchten. Misleiding licht op de loer. Daarnaast is aanbod van informatie gigantisch waardoor het juiste continu moet worden verzameld, gefilterd en samengevat. De verwachting is dat er steeds meer applicaties zullen komen om informatie uit sociale media te beoordelen en samen te vatten. De nu al bestaande blogbeoordelingssystemen zijn daar een voorbeeld van. Belangrijk is de informatie uit sociale media te zien als aanvulling en niet als vervanging van de gebruikelijke bronnen.

Word of mouth via Twitter werkt!

Een nieuw product in de markt zitten en er vervolgens over gaan twitteren om word of mouth te genereren. Marketingbureau Buzzer onderzocht of je in 140 karakters effectieve word of mouth kunt verspreiden. Door na te gaan hoe mensen twitteren over het nieuwe product van Maggi, het Wokblokje, kwamen zij tot de conclusie dat twitteraars in 140 tekens genoeg kwijt konden en dat het potentiële bereik van de tweets erg groot is.

Buzzer liet consumenten het Wokblokje ervaren en liet ze daar vervolgens over vertellen via Twitter. Buzzer speelde een actieve rol door zelf ook informatie te twitteren over de Maggi-campagne en stelde vragen aan twitteraaars en beantwoorde zelf vragen. 35% van de buzzers stuurde tweets, 55% vertelde over hun gebruikservaring en 80% deelde zijn mening over het product. De meeste buzzers (65%) lazen liever alleen. Zij waren geïnteresseerd naar de mening van anderen en hoe ze het product gebruiken.

De eerste drie weken zijn er bijna 300 tweets verstuurd rondom het product door vijftig unieke mensen. Deze twitteraars hebben gemiddeld 40 volgers. Die 300 berichtjes leveren 12.000 word of mouth-impressies op. Van de 300 berichtjes werd er op 270 berichtjes een reactie gegeven. Dit levert meteen weer 10.800 potentiële word of mouth-impressies op. 13% van de zenders heeft Twitter ook nog eens gekoppeld aan een sociaal netwerk waardoor er nog meer mensen bereikt zullen worden. Alles bij elkaar genereerden vijftig mensen een potentieel bereik van ongeveer 22.000 word of mouth-impressies in drie weken. Het is helaas niet mogelijk om te meten hoeveel tweets er door de volgers echt gelezen zijn.

Twitter valt goed te benutten als word of mouth- en marketingmedium. Het lijkt een goede manier om de dialoog, zelfs al in een vroege fase met consumenten aan te gaan. Veel adverteerders gebruiken Twitter nog niet op deze manier. Uit onderzoek van Multiscope blijkt dat nog maar 42 van de 100 Nederlandse top-adverteerders een account hebben op Twitter. Er liggen dus nog een hoop kansen voor adverteerders; de getallen liegen er niet om.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of  een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

Op naar voorspoed: tips voor bedrijfsvoering na de crisis

Nu we het dieptepunt van de crisis wel gehad hebben, nadert de tijd waarin grote voorspoed mogelijk is. Dit bereiken we met een andere bedrijfsvoering dan voorheen. De businessomgeving is immers niet meer hetzelfde als voor de crisis. Deze is veel turbulenter. Beweeglijkheid (agility) is daarom belangrijker geworden. Een brede strategische richting en tegelijkertijd snel kunnen reageren op nieuwe kansen vormen de ingrediënten voor een succesvolle bedrijfsvoering na de crisis, aldus Donald Sull verbonden aan de London Business School. Hij heeft een aantal tips om voorspoed na de crisis te bereiken.

Bedrijfscultuur die past bij beweeglijkheid

Beweeglijkheid is passend bij een turbulente businessomgeving maar dat vereist wel de juiste bedrijfscultuur met de juiste kernwaarden. Sull onderzocht de waarden van beweeglijke bedrijven en kwam op de volgende:

• creativiteit en integriteit
• het nemen van persoonlijke verantwoordelijkheid voor resultaat
• het belonen van ambitie en prestatie
• teamwork
   

Kansen herkennen met real-time marktgegevens

Het is belangrijk om geen kansen te laten liggen want voor je het weet, grijpt de concurrent ze. Om dat te voorkomen moet je werken aan de omgevings- en marktmonitoring. Zorg ervoor dat real-time marktgegevens constant binnen de gehele organisatie beschikbaar zijn. Zie je een kans? Pak deze dan. Maar zodra het meer gaat kosten dan het oplevert, trek je dan tijdig terug.

Beloon naar prestatie

De gedachte dat prestatiebeloning ten koste gaat van teamwork noemt Sull een vergissing. Weet je wat personeel demotiveert? Het besef dat middelmatige prestaties hetzelfde beloond worden als topprestaties. Prestatiebeloning is volgens Sull de manier om topprestaties te bevorderen.

Managers mogen praten maar wel over de juiste zaken

Het werk van managers bestaat voor zo’n 75% uit praten. Zaak dus dat hun conversaties leiden tot versterking en ondersteuning van de uitvoering. Vier zinvolle gespreksonderwerpen die daar aan bijdragen zijn volgens Sull:

1. Helderheid scheppen in veranderlijke situaties
2. Beslissen wat te doen, wat niet te doen en waarmee te stoppen.
3. De monitoring van commitments
4. Tussentijdse correcties

Leiderschap tonen

De taak van een leider is om de juiste mensen aan te trekken, hoge maar niet onhaalbare doelen te stellen, verantwoordelijkheid en ruimte geven aan de middenmanagers en zorgen dat de inspanningen van iedereen in lijn zijn met de corporate strategie. Zodra executives van crisis naar crisis hollen, is er organisatorisch iets goed mis.

Eenduidige prioriteiten uitdragen
 
Bij de uitvoering lopen zaken vaak mis omdat de top de organisatie overspoelt met tegenstrijdige prioriteiten. Let hier op zodat de senior executives de corporate doelstellingen kunnen vertalen in aligned actie voor de lagere organisatieniveaus.

Na de crisis liggen er weer nieuwe kansen. Zorg dat jij ze ziet en grijpt. Pas je bedrijfscultuur aan op de turbulentie van de businessomgeving door te investeren in beweeglijkheid. Met de juiste kernwaarden, goed leiderschap en eenduidige prioriteiten zijn er voldoende mogelijkheden om na de crisis een tijd van voorspoed tegemoet te treden.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of  een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

50-plussers zijn klaar voor interactieve uitdaging

Veel websites proberen rekening te houden met 50-plussers door de website zo simpel mogelijk te houden. Toch voldoet dit helemaal niet aan de wens van de doelgroep. Uit een onderzoek onder 21.000 50-plussers blijkt namelijk dat 83,2% van de mensen interactief uitgedaagd wil worden.

 

Thijs van Halteren, oprichter van 50plusser.nl heeft inmiddels goed in de gaten waar zijn doelgroep naar verlangt. Respect hebben voor je bezoeker betekent voor hem dat je bij nieuwe ontwikkelingen rekening houdt met de maximale leercurve van een persoon. Hij ziet dat veel 50-plussers die zonder computer zijn opgegroeid zich binnen no time aanpassen. Velen hebben er zeker drie uur per week voor over om nieuwe mogelijkheden onder de knie te krijgen. En als ze het eenmaal doorhebben, is deze groep ook zeer actief. Ze publiceren, reageren, bewerken foto’s en plaatsen gadgets. Dit past volledig bij de uitkomsten van het onderzoek: interactiviteit op internet vinden 50-plussers het belangrijkst. Zij verkiezen een uitdaging boven een gesimplificeerde website.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of  een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

Online onderzoek voor aanschaf auto

Voordat mensen een auto kopen doen ze eerst zelf een uitgebreid onderzoek via internet, zo blijkt uit onderzoek van Marktplaats.nl. Het onderzoek werd gedaan onder 500 mensen die dit jaar een auto willen kopen. Nederlanders vinden zekerheid en betrouwbaarheid het belangrijkste bij de aanschaf van een auto. Het kopen van een auto wordt als een van de moeilijkste aankopen gezien.

 

Als consumenten een nieuwe auto willen gaan ze in eerste instantie zelf op zoek: 42% vraagt daarbij geen advies. Zeker 40% bekijkt zeker meer dan zestig auto’s op internet voordat ze een deal sluiten. Bij hun oriëntatie is de belangrijkste bron een website met autoadvertenties (77%). Op de tweede plaats de informatie van de autodealer (40%) en 20% van de informatie komt van vrienden, familie of kennissen.

 

Voor 87% van de respondenten is een auto erg belangrijk en verwachten zonder auto in de problemen te komen of zeggen zelfs helemaal niet zonder wagen te kunnen. Een kwart hecht meer aan hun auto dan aan hun huisdier. Als consumenten twijfels hebben dan gaan deze vaak om de betrouwbaarheid. De grootste irritatie bij het bezichtigen van een auto is het achterhouden van informatie door de verkoper. Een gehaaste verkoper die vragen ontwijkt of de koper als leek behandelt wordt niet gewaardeerd. Ook willen autokopers niet dat de auto voor de proefrit als is ware gereden want het is dan moeilijk te achterhalen of er iets mis is met de motor.

 

Marktplaats investeert in het aanbieden van informatie die helpt bij het vinden van een betrouwbare auto tegen een goede prijs. Ze geven bijvoorbeeld tips en een checklist die gebruikt kan worden tijdens een bezichtiging. Dit zal hopelijk de 1,1 miljoen maandelijkse unieke bezoekers van marktplaats helpen bij hun moeilijke zoektocht.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of  een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

Contentmarketing: van doelgroep naar boodschap en niet andersom

Veel bedrijven zien de mogelijkheden van social media. Uit onderzoek van Joe Pulizzi blijkt dat zes van de tien marketeers een groter deel van hun marketingbudget gaan besteden aan content. Door de komst van social media zijn de mogelijkheden enorm toegenomen en krijgt contentmarketing een nieuwe dimensie. Bedrijven zien kansen en horen steeds meer succesverhalen om zich heen. Ze willen niet achter blijven bij concurrenten en meedoen. Maar waar te beginnen? Wat vormt de basis van goede contentmarketing?

 

Tegenwoordig krijgen consumenten, dus ook je doelgroep steeds meer macht. Zij kiezen zelf wat ze wel of niet willen lezen. Adverteren heeft steeds minder zin. Hoe hoger opgeleid een online lezer is, hoe minder snel deze op bijvoorbeeld een banner zal klikken. Bij business to business marketing kom je tegenwoordig niet meer weg met een mooie brochure met alle productinformatie. Het is van belang om na te gaan wat je jouw doelgroep te bieden hebt. En vervolgens zul je deze boodschap zo moeten brengen dat de doelgroep bereid is deze informatie tot zich te nemen en te aanvaarden. Dit is lastig omdat het anders is dan velen gewend zijn. Social media biedt mogelijkheden om op een andere manier je doelgroep te bereiken. Iedereen kent wel succesverhalen door bijvoorbeeld het effectief inzetten van Twitter. Maar dit wil uiteraard niet zeggen dat het aanmaken van een twitteraccount en posten van wat tweets ook automatisch iets op zal leveren. Waar moet je dus beginnen bij contentmarketing?

 

Baken je doelgroep af en leer je doelgroep kennen

Uiteindelijk zul je alles moeten afstemmen op je doelgroep. Deze wil je immers bereiken en voldoende aanspreken zodat ze ervoor kiezen om jouw content te consumeren. De eerste stap is dus het vaststellen van je doelgroep. Daarna maak je een profiel van deze doelgroep. Waar bevindt deze groep zich en waar hebben ze behoefte aan? Wat vindt deze doelgroep interessant? Wat zou de doelgroep graag willen weten? Hier pas je de inhoud van je boodschap op aan. Je neemt niet je productinformatie als uitgangspunt voor de formulering van de boodschap maar je doelgroep.

 

De verpakking van de boodschap

Nu je een boodschap hebt gecreëerd die aansluit bij de behoefte van je doelgroep, zul je na moeten denken hoe je de doelgroep zo ver kunt krijgen om deze informatie ook daadwerkelijk te consumeren. Als eerste bepaal je hoe je de boodschap wilt verpakken. Doe je dat bijvoorbeeld door middel van een artikel, een video of een actiepagina? Als je de mogelijkheden verkend hebt en een keuze hebt gemaakt, bepaal je hoe je de boodschap gaat verspreiden. Daarbij neem je ook je doelgroep als uitgangspunt. Hoe zou je doelgroep de informatie willen ontvangen? In dit stadium wordt het pas tijd om na te denken over de mogelijkheden van social media. Maar vergeet niet dat er ook nog steeds offline manieren zijn om informatie te verspreiden. Het gecombineerd inzetten van print en social media kan in sommige gevallen het meest succesvol zijn.

 

Kijk, luister en meet wat er gebeurt

Als de boodschap eenmaal klaar en verzonden is, ben je nog niet klaar. Nu is het tijd om alert te zijn. Je kunt in de gaten houden of bezoekers over je spreken en je kunt je tevens mengen in de discussie. Op deze manier krijg je direct feedback en input waar je mee verder kunt. Ook kun je door het online delen van informatie makkelijk het bezoekersgedrag meten. Dit kun je ook weer in verband brengen met wat er zoal gezegd wordt en daarmee is het geheel te evalueren.

 

Gebruik maken van social media vereist wat kennis. Het beste is om eerst wat te experimenten met de verschillende mogelijkheden. Maak er eens wat tijd voor vrij. Kijk wat anderen doen. Lees een aantal blogs, reageer erop en doe mee aan discussies. Zo krijg je inzicht in wat je voor welke boodschap zou kunnen gebruiken. Uiteraard kies je uiteindelijk voor het medium dat aansluit bij de wensen van je doelgroep.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

Social CRM: een eigentijds systeem voor relatiemanagement

Social media wordt nogal eens gezien als een middel om campagnes te promoten. Er is echter veel meer mogelijk met social media en men spreekt dan ook steeds vaker van social business. Een onderbelichte toepassing van social media is die in wereld van het Customer Relationship Management (CRM). Het verschijnsel social CRM is vooral in de US in opkomst maar wordt in Nederland nog weinig toegepast. Social CRM zou je kunnen beschrijven als een online platform waar bedrijf, klanten, mederwerkers, partners en stakeholders met elkaar kunnen converseren en elkaar kunnen volgen. Het biedt bedrijven de mogelijkheid om relaties te managen en te onderhouden maar ook om inzichten te verweven, transparantie te bieden en betrokkenheid te tonen.

CRM is in feite een overzicht dat je maakt van mensen die bij je business betrokken zijn en van gemaakte conversaties met bijvoorbeeld stakeholders. Die conversaties vinden vaak online plaats, bijvoorbeeld via Twitter of LinkedIn. Het managen van al deze sociale stromen aan informatie is lastig met traditionele CRM-systemen die vooral gericht zijn op statische data. Social CRM biedt uitkomst. Social CRM komt neer op een zakelijk online netwerk waar conversaties plaats kunnen vinden tussen werknemers onderling maar ook tussen werknemers en stakeholders van de organisatie. Daarnaast kunnen de deelnemers een eigen profiel aanmaken waarbij informatie van bijvoorbeeld LinkedIn wordt weergegeven, de tweets van die persoon te zien zijn en waarbij een koppeling naar een (bedrijfs)blog mogelijk is. Het komt dus neer op een soort samenvatting van webcare, reputatiemanagement, LinkedIn, Twitter, wiki’s en dergelijke. Het systeem biedt dus veel meer dan alleen data en heeft dan ook een grote meerwaarde.

De meerwaarde van een social CRM-systeem valt op te maken door de vergelijking met de systemen die op statische data gericht zijn. Ten eerste heeft de informatie een persoonlijker karakter. Men gaat van content naar conversatie waardoor het bedrijf een meer menselijk gezicht krijgt. Het bedrijf kan snel en makkelijk deelnemen aan conversaties. De betrokkenheid wordt vergroot en er kunnen meer duurzame relaties opgebouwd worden. Ook statusupdates kunnen snel worden verspreid over de diverse netwerken waar stakeholders actief zijn. Het biedt ook uitkomst voor intern overleg voor werknemers die via het systeem makkelijk berichten naar elkaar kunnen sturen en elkaar up-to-date houden van hun werkzaamheden. Dit systeem brengt alle belanghebbenden van een bedrijf bij elkaar in een online, vrijwel geautomatiseerde, omgeving waardoor alle in- en uitstroom van informatie overzichtelijk blijft. Er is ruimte voor interactie en omdat dit binnen het systeem plaatsvindt, kan het bedrijf direct ‘meeluisteren’ en participeren. Social media wordt in het systeem optimaal benut. Dit is dan ook de opkomende, meer hedendaagse manier van relatiemanagement.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of een marketing 2.0 update nodig? Klik hier

Doorstuurgedrag virals afhankelijk van afzender

 Een viral is eigenlijk pas een viral te noemen wanneer deze zich als een virus onder de doelgroep verspreidt. Het slagen van een virale campagne is dus afhankelijk van het doorstuurgedag van de ontvangers. Nu heeft de sectie communicatiewetenschap van de Radboud Universiteit onderzocht welke verschillen er zijn tussen wel- en niet doorstuurders van virale campagnes via sociale netwerken. De relatie met de doorstuurder bleek de belangrijkste factor te zijn in het al dan niet verder verspreiden van de content.

Onderzoeksopzet
Wie sturen virale campagnes door via sociale netwerken en wie niet? Deze vraag vormde de basis van het onderzoek. Het onderzoek vond plaats binnen het Nederlandse sociale netwerk Hyves. Er werden drie nieuwe virale campagnes beschikbaar gesteld voor het onderzoek, namelijk die van Lay’s, Sony Eriscsson en Telfort. Deze campagnes werden in mei 2009 onder specifieke doelgroepen uitgezet. In totaal onder 8.510 mensen. De data werden verzameld door middel van een online enquête. De vragenlijst bestond uit vragen en stellingen rondom de motieven om de campagne wel of niet door te sturen, de waardering van de campagne, de band die de hyver heeft met de afzender, de relatie van de hyver met het merk en de mate van activiteit op Hyves.

Resultaten
Het belangrijkste doorstuurmotief blijkt de bekendheid van de afzender te zijn. Een boodschap van echte vriend komt betrouwbaar en geloofwaardig over. Een viral van iemand die allang ontvriend had moeten worden, wordt minder snel verspreid. Een advies dat hieruit volgt is het stellen van een limiet aan het aantal vrienden naar wie de campagne kan worden doorgestuurd. Less blijkt more. Op de tweede plaats staat de mate waarin de consumenten de campagne als vermakelijk ervaren. Leuke dingen deel je met je vrienden. Dus het is zaak om een hoog gewaardeerde campagne te creëerden. Pre-testen is aan te raden. Tot slot is de band tussen het merk en de hyver van invloed. Als het merk als sterk wordt ervaren doet het er minder toe wie de afzender is. Motieven om de campagne helemaal niet door te sturen waren of geen zin hebben of het nut er niet van inzien. Eindelijk eens wat wetenschappelijk onderbouwde informatie voor marketeers die nu nog vaak af moeten gaan op hun buikgevoel.

Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of  een marketing 2.0 update nodig? Klik hier