Starbucks telt inmiddels ruim 12 miljoen vrienden op Facebook en bijna een miljoen volgers op Twitter. Coca Cola telt 10 miljoen vrienden op Facebook, Adidas bijna 4 miljoen en Armani gaat richting 500.000. Maar waarom doen mensen dat eigenlijk?
Onderzoek
Bij een Zweeds onderzoek onder bloggers en de lezers van blogs, kwam ook de vraag aan de orde waarom deze mensen besluiten een merk te volgen op Twitter of Facebook. Een soortgelijk onderzoek werd vorig jaar gedaan door Razorfish. Uit dit onderzoek kwam als belangrijkste reden naar voren het verkrijgen van speciale aanbiedingen of exclusieve informatie. Het Zweedse onderzoek liet iets andere resultaten zien.
Merkassociatie staat bovenaan
Uit het Zweedse onderzoek blijkt dat de belangrijkste reden voor mensen om een merk of bedrijf via social media te volgen, is dat ze aan anderen willen laten zien dat ze dat merk cool vinden. Ze willen zich dus met het merk associëren. Het verkrijgen van exclusieve informatie of het ontvangen van speciale aanbiedingen blijkt dus (iets) minder belangrijk. Maar is dat gek? Waarschijnlijk niet want merken worden altijd al gebruikt voor het creëren van een identiteit. Daarom zou het volgen van Nike op Facebook wel eens dezelfde rol kunnen vervullen als het dragen van een Nike t-shirt. Het vertelt anderen immers wie we zijn.
De antwoorden
De antwoorden op de vraag "Waarom volg je een merk op Twitter of Facebook?" zijn als volgt:
1. Om anderen te laten zien dat ik een merk cool vind (45,4%)
2. Ik volg geen merk (32,2%)
3. Vanwege de aanbiedingen (24,9%)
4. Om exclusieve informatie informatie te ontvangen (24,9%)
5. Zodat ik als eerste informatie over het bedrijf krijg (21,5%)
6. Om onderdeel te zijn van een groep mensen met dezelfde interesse (20,5%)
7. Omdat het leuk is (20,3%)
8. Omdat ik voor het bedrijf werk (7,1%)
9. Omdat iemand mij gevraagd heeft dit te doen (6,9%)
We volgen merken dus op Twitter of Facebook vanwege een verscheidenheid aan redenen. Maar de belangrijkste is om je met het merk te associëren. Daarnaast blijft het ontvangen van speciale aanbiedingen en exclusieve informatie van groot belang. Al kun je je afvragen in hoeverre de exclusiviteit onder druk komt te staan als je onderdeel uitmaakt van een groep van 5 miljoen.
Betrek mensen bij je merk
De conclusie die we kunnen trekken is dat mensen die merken volgen via social media of al loyale klanten zijn of erg geïnteresseerd zijn om klant te worden. Het is dus aan marketeers om deze kansen op te pakken en hierop in te spelen. Met andere woorden, maak gebruik van social media om mensen bij je merk te betrekken en je merk te versterken!
Meer marketing 2.0 gerelateerde artikelen lezen of een marketing 2.0 update nodig? Klik hier
Steeds meer mensen zijn in het bezit van een smartphone en 31,9% van de mobiele abonnees gebruikt een webbrowser op een mobiel apparaat. Nu het mobiele websurfen aan populariteit wint, wordt mobile marketing steeds aantrekkelijker. Veel marketeers zijn dan ook op dit moment aan expirimenteren met dit kanaal. Matthew Snyder, CEO en oprichter van een bedrijf gespecialiseerd in mobiele strategieën, geeft tips.
Het ‘2010 Social Media Marketing Industry Report’ van Social Media Examinar laat ons de ontwikkelingen zien in het wereldwijde gebruik van social media door marketeers. 96% van de respondenten wereldwijd maakt al gebruik van social media en 3% is nog eens van plan om social media in te zetten. Van de marketeers die social media gebruiken staat het gebruik van Twitter op een met 88%, gevolgd door Facebook met 87% en op de derde plaats staat LinkedIn met 78%. Het gebruik van blogs is hierdoor verschoven naar de vierde plaats met 70%. Een andere belangrijke ontwikkeling ten opzichte van vorig jaar is dat marketeers nu vooral geïnteresseerd zijn in ROI en vorig jaar was dat nog het leren van tactieken. Uit de resultaten komen verschillen naar voren in het gebruik van social media naar gelang de tijd dat de marketeers hier ervaring mee hebben.