Marketing 2.0 weblog

Marketing 2.0 om de klant te “beraken”

Als je wilt verkopen dan moet je zorgen dat ze je leuk vinden. Je moet je klant niet alleen bereiken maar ook “beraken”. Dat zei Richard van Hooijdonk (40) op de bijeenkomst van het DCN en VNO-NCW Delft van 4 december legde hij uit hoe Marketing 2.0 werkt.

Van Hooijdonk signaleert drie ontwikkelingen die om een andere marketing vragen: klantfocus, technologische ontwikkelingen in media en veranderende distributiewijzen.
Hoe dat zit? Dat de klant meer koning is dan ooit, is duidelijk. Klantentrouw is over, de klant shopt. Technologische vernieuwingen in de media helpen hem daarbij. Hij kan kijken, vergelijken, beoordelen, afkraken of prijzen langs alsmaar meer elektronische wegen. De distributie van producten en diensten verloopt steeds vaker via combinaties van verkoopkanalen. Dell-computers koop je bij AH.

Hoe “beraak” je in dit landschap de klant? Trefwoorden zijn Personalisatie en Dialoog. Hoe persoonlijker gebracht, hoe meer impact je boodschap heeft. Dus ontlok je klant informatie, leg daarvan databases aan en bestook gericht. Bezoekt de klant je site, ga dan de dialoog aan. Inspireer hem, laat hem iets invullen of downloaden, geef wat weg en sluit dan een transactie. Om met de klant in contact te komen vervullen trouwens traditionele middelen als brochures of DM-brieven een steeds bescheidener rol. Van weblogs tot co-create staan ons inmiddels zo’n honderd middelen ter beschikking ten behoeve van crossmediale en multichannel-campagnes.

Wat staat ondernemers dus te doen? Laat de klant on-line beleven wat ze straks echt beleven. De kleuren, de geluiden van Delft bijvoorbeeld. Laat mensen proeven, proberen, downloaden, berekeningen maken. Of zorg voor inhoud: meningen, uitspraken, adviezen. Uiteraard beschikt u voor alles over een goed merk, specifieke marketingdoelstellingen en een gedegen kennis van uw doelgroep.

In hoeverre slaagde Richard van Hooijdonk er zelf in zijn gehoor te raken?
Hij bracht in anderhalf uur onontkoombare ontwikkelingen in marketing in kaart en leverde daarmee inderdaad inspiratie voor marketinginnovatie. Voor beraken zijn echter ook tal van andere mogelijkheden als 'de klant bewegen' of 'de klant beroeren'. Een ander woord voor “beraken” , dat - snel uitgeproken - toch nare associaties wekt, zou wellicht niet misstaan.

[Bronvermelding: Peter Zuijdgeest - Zuijdgeest Taalvaardigheidstrainingen]

Powerseminars Marketing 2.0: ruim 10.000 toehoorders

Powerseminar Marketing 2.0 from richard on Vimeo.

Toen ik mijn agenda er nog eens op nalas, kwam ik op een flink aantal inspiratieseminars tegen die ik de afgelopen 7 maanden heb mogen geven. Voor interessante organisaties en gepassioneerde mensen. Marketing 2.0 is boeiend. Er is veel over te vertellen en er is veel te leren. Uit ervaring blijkt dat Marketing 2.0 bij de meeste (grote en kleine) organisaties in de kinderschoenen staat, waarbij kleinere bedrijven vaak sneller kunnen inspelen op de broodnodige vernieuwingen. De complexiteit en de noodzaak van Marketing 2.0 zorgde het afgelopen halfjaar voor bijna 10.000 toehoorders.  Anderen bezochten een van de vele seminars die ik mocht geven op congressen wereldwijd. Wil je meer video's zien, klik dan hier.

Een greep uit de seminars:

Nyenrode, Nationale Marketingdag van Marketingtribune, Gedeputeerde Staten Gelderland, Regionale Toeristenbureaus' Gelderland, HISWA, TDC (de grote jaarlijkse direct marketing beurs), Event 2008, Marketing 2.0 voor banken en verzekeraars van EMERCE, EAS (European Attraction Parks) Munchen en Nice, IAAPA (International Association of Attracion Parks) in Orlando, VNO/NCW, ANWB, Reed Business, Nationaal Hypothekencongres (dagvoorzitter en spreker), Disneyland Parijs, NIMA Themadag 'Ja, ik ook' (co-presentatie met Charles Leadbeater) en Unive landelijke marketingdag (met Marco Borsato en Humberto Tan).

Marketing 2.0 in het Orlando Convention Center

Vandaag was het zover. De speciale marketing 2.0 powersessie stond op het programma voor een enorme groep die zin had in een 'marketing 2.0-wervelwind'. Gedurende 1,5 uur kwamen alle technieken, mogelijkheden, strategieën en voorbeelden voorbij. In Nederland doe ik deze sessie wekelijks, maar toch was het interessant om te ontdekken hoe Amerikanen zouden reageren op het nieuwe marketingdenken. De verschillende uitgewerkte voorbeelden werden afgewisseld door een nieuwe serie virals, die sommige aanwezigen schaterend van hun stoel deed vallen. Toen ik Obama 2.0 lanceerde en ze liet zien hoe hun nieuwe president nieuwe marketing had ingezet, werden de verschillende puzzeltjes in de hoofden gemaakt. De aanwezigen kwamen uit alle hoeken van USA. Eigenaren van enorme parken, maar ook bezitters van start-ups en investeerders. Kortom, een leuk 'groepje'. Er viel even en stilte toen mijn trouwe Apple er even geen zin meer in had (je ergste nachtmerrie). Mijn adapter was zoekgeraakt en de presentatie dreigde te stoppen. Totdat er uit de zaal, een aardige Nederlandse (vrijwel de enige) heer, opstond en mij vanuit de zaal een adapter toeworp. De presentatie eindigde uiteindelijk zoals was gepland. Een flinke rij met 'kaartjesuitreikende' Amerikanen stonden mij op te wachten. 'Wow, this was brilliant'. 'I want to thank you Richard'. 'I am gonna reward you for the best speaker of the convention'. 'Where can I get the free sheets'. De leukste reactie kwam van een kleine Amerikaan die mij vroeg of ik een keer langs wilde komen. 'Natuurlijk zei ik ....'. Want in Marketing 2.0 kan alles, toch?

Een video-impressie van de grote attractieshow:

Orlando 2.0

Een half jaar terug kreeg ik van de IAAPA organisatie (International Association of Attraction Parks) de vraag of ik op hun (enorme) jaarlijkse beurs in Orlando enkele sessies wilde organiseren over marketing 2.0. De attractiepark markt is groot, heftig en interessant. En tot mijn grote verbazing staat 'nieuwe marketing' op een 'duistere' agenda. Er zijn vele vragen, onbekendheden en is er binnen de prachtige attractiepark-business een grote behoefte aan een dialoog met de consument. Het zijn parken met miljoenen bezoekers die ook weer miljoenen uitgeven aan marketing. Voor hen bleek nieuwe marketing een groot 'vraagteken'. Vandaag heb ik dan ook zo'n 40 directieleden/marketeers aan de hand meegenomen en zijn we 9 uur lang onafgebroken aan de slag gegaan met doelgroepen, productproposities, crossmedia en webpresence. Alles werd behandeld: virals, gaming, social media. Met deelnemers uit China, Japan, USA, Canada en zelfs een deelnemer uit Nederland. Ik koos ervoor om uit de groep 6 parken te kiezen die we gedurende de hele dag als case zouden gaan gebruiken. Het ging over Dinosaurussen, Dolfijnen, Kinderen, Wetenschap, Dieren en het grootste attractiepark van Noorwegen. De gepassioneerde dag met leuke gepassioneerde mensen eindigde met een zeer goede beoordeling van de deelnemers. De 'negens' en 'tienen' vlogen mij om de oren. En de visitekaartjes werden uitgewisseld. Wellicht toch een goed plan om MarketingMonday USA volgend jaar op te starten. Alles is hier 'big'. Ook de hamburgers :-)

Te verkrijgen bij de Speakersacademy

Na een leuk gesprek te hebben gehad bij Nederlands grootste Sprekersbureau, SpeakersAcademy, heb ik besloten om mij hierbij aan te sluiten. Ik sta op dit moment in hun systeem etalage tussen Jack van Gelder, Erica Terpstra, Karel van de Graaf en Hans van Breukelen. Een leuk gezelschap, waar ik mij uiteraard prima thuisvoel. Dagelijks zoeken veel bedrijven en instellingen naar sprekers over bijzondere leuke thema's. Met name thema's over nieuwe marketing en sales zijn erg populair. Marketing 2.0 sluit daar prima bij aan en ik lever bedrijven dan ook gedurende ruim 2 uur een praktische (marketing)trip door de nieuwe marketingeconomie die door velen als verbazingwekkend, baanbrekend, verrassend, leerzaam en inspirerend wordt getypeerd. Daarnaast werk ik samen met een andere spreker Willem Bol, oud showmaster en en de grote man achter 'Domino D-day', aan een spetterend 12-uur durend marketingspektakel, dat begin we in het eerste halfjaar van 2009 zullen introduceren. Kortom: er is nog genoeg te doen :-)

 

Video-interview Nationale Marketingdag

Op de voorste rij zat Rene van Bosch van Digiredo die na mijn sessie een video-interview wilde vastleggen om dit vervolgens te verspreiden via de snelle internetkanalen. Het interview is in het Engels en de vragen waren scherp :-)

" A lot of interesting and inspiring speakers, among which Richard van Hooijdonk from Marketing Monday (NL). Richard is one of the most important consultants in Holland on Marketing 2.0. We had a short interview with him."

Mijn 'keynote' op de Nationale Marketingdag 2008

Enige tijd geleden werd ik door Marcel Matthijssen, uitgenodigd om te spreken op de Nationale Marketingdag 2008 in Nieuwegein.. Een gratis event dat op woensdag 25 juni werd georganiseerd door het marketingweekblad Marketingtribune. Een uniek concept, omdat ruim 1200 marketeers een dag lang in 4 zalen ruim 40 korte en lange seminars mochten bezoeken over uiteenlopende onderwerpen. Met mijn powerseminar mocht ik het spits afbijten met een overvolle zaal en ruim een uur 'zendtijd' (met dank aan de organisatie). Een flink aantal mensen mochten de zaal niet meer in (sorry!). Er was veel energie, veel verbazing en veel interesse in alle onderwerpen die gedurende een uur de revu passeerden.

Mensen die mooie dingen zeggen

In de nieuwe marketingeconomie is de mening van anderen belangrijk om daarmee prospects te overtuigen. Nieuwe kopers kijken veel minder naar de argumenten van het bedrijf, maar richten zich liever op de mening van anderen. Dit onder het motto: 'als als die anderen een goede ervaring hadden, dan heb ik het vast ook'. Deze meningen, opvattingen, ervaringen, kritieken spelen dan ook een belangrijke rol in Marketing 2.0.

Als klanten, partners en toehoorders van mijn seminars mooie dingen over je zeggen dan is dat natuurlijk prachtig. In het bijgaande document verschillende meningen om trots op de zijn: Download referenties_rvhmm.pdf

Euroforum en Van Hooijdonk organiseren 'Marketing Innovatie 2.0'

Ik heb de eer om samen met congresorganisatie Euroforum een 4 dagen durend leercongres te ontwikkelen dat zich richt op marketinginnovatie. We starten met een gecomprimeerde versie van 1 dag. Als deze dag succesvol is, dan kunnen de kandidaten in oktober profiteren van nieuw congresconcept dat 4 dagdelen of dagen zal duren en deelnemers op praktische wijze meeneemt door het marketing-innovatie-succes-proces. Onderstaand de inleidende tekst.

Marketing-innovatie is cruciaal. Innovatie creërt nieuwe kansen en behoeften. En levert voorsprong, een bepaalde mate van zekerheid en concreet rendement. Innovatie in marketing is bovendien een noodzaak. De wereld staat niet stil en marketing al zeker niet. Bij blijven is niet voldoende en innovatie is een noodzaak. Het Marketing Innovatie leercongres is speciaal opgezet om de deelnemers inzicht te geven in alle aspecten van marketing innovatie. Deelnemers ontvangen praktische kennis en leren hoe ze de opgedane kennis kunnen toepassen in het eigen denkproces. Ze ervaren wat innovatie inhoudt en zijn het seminar in staat om signalen te herkennen en het innovatieproces gericht aan te vliegen. Ook biedt Marketing Innovatie 2.0 de mogelijkheid op de opgedane kennis op individueel niveau te toetsen binnen het bedrijf waarvoor zijn werkzaam zijn.

Teleac goes multichannel

Op verzoek van de directie en marketingmanager van Teleac mocht ik gedurende 2 dagen een workshop ontwikkelen voor het programma/online/marketingteam van Teleac. Bijzonder interessant. Teleac is immers van groot belang voor onder andere kinderen (kinderTV) en verschillende bevolkingsgroepen. De programma's worden zeer kwalitatief ervaren. Tijdens de workshop zijn ingegaan op alle aspecten van online- en mobile marketing. Daarnaast maakten we de koppeling met de verschillende offline media, zoals televisie en de printuitgaven van Teleac. Teleac zal de komende jaren nog meer dan nu andere en nieuwe instrumenten moeten inzetten en deze moeten combineren met oude instrumenten. Ook stonden we stil bij nieuwe online ontwikkelingen als web 2.0 en de effectiviteit van social networks. Daarnaast werd gekeken naar de manier waarop verschillende vormen van (event-driven) e-mailmarketing in de brede Teleac strategie kan worden geimplementeerd.