Als je wilt verkopen dan moet je zorgen dat ze je leuk vinden. Je moet je klant niet alleen bereiken maar ook “beraken”. Dat zei Richard van Hooijdonk (40) op de bijeenkomst van het DCN en VNO-NCW Delft van 4 december legde hij uit hoe Marketing 2.0 werkt.
Hoe dat zit? Dat de klant meer koning is dan ooit, is duidelijk. Klantentrouw is over, de klant shopt. Technologische vernieuwingen in de media helpen hem daarbij. Hij kan kijken, vergelijken, beoordelen, afkraken of prijzen langs alsmaar meer elektronische wegen. De distributie van producten en diensten verloopt steeds vaker via combinaties van verkoopkanalen. Dell-computers koop je bij AH.
Hoe “beraak” je in dit landschap de klant? Trefwoorden zijn Personalisatie en Dialoog. Hoe persoonlijker gebracht, hoe meer impact je boodschap heeft. Dus ontlok je klant informatie, leg daarvan databases aan en bestook gericht. Bezoekt de klant je site, ga dan de dialoog aan. Inspireer hem, laat hem iets invullen of downloaden, geef wat weg en sluit dan een transactie. Om met de klant in contact te komen vervullen trouwens traditionele middelen als brochures of DM-brieven een steeds bescheidener rol. Van weblogs tot co-create staan ons inmiddels zo’n honderd middelen ter beschikking ten behoeve van crossmediale en multichannel-campagnes.
Wat staat ondernemers dus te doen? Laat de klant on-line beleven wat ze straks echt beleven. De kleuren, de geluiden van Delft bijvoorbeeld. Laat mensen proeven, proberen, downloaden, berekeningen maken. Of zorg voor inhoud: meningen, uitspraken, adviezen. Uiteraard beschikt u voor alles over een goed merk, specifieke marketingdoelstellingen en een gedegen kennis van uw doelgroep.
In hoeverre slaagde Richard van Hooijdonk er zelf in zijn gehoor te raken?
Hij bracht in anderhalf uur onontkoombare ontwikkelingen in marketing in kaart en leverde daarmee inderdaad inspiratie voor marketinginnovatie. Voor beraken zijn echter ook tal van andere mogelijkheden als 'de klant bewegen' of 'de klant beroeren'. Een ander woord voor “beraken” , dat - snel uitgeproken - toch nare associaties wekt, zou wellicht niet misstaan.
[Bronvermelding: Peter Zuijdgeest - Zuijdgeest Taalvaardigheidstrainingen]

